管理者的角色修煉-第三課-贏在執(zhí)行
來源：程序員人生 發(fā)布時間：2016-08-17 10:32:40 閱讀次數(shù)：2902次
管理者角色修煉之 -- 贏在履行
1、前言
履行力是所有個人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、公司目標(biāo)的生存根本，是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的立足點(diǎn)！
履行力不夠，就是管理有問題！
沒有履行力就沒有競爭力，不解決履行問題，再美麗的藍(lán)圖也只會是水中月、鏡中花。
履行力是1門學(xué)問，任何1名領(lǐng)導(dǎo)都需要掌握這門學(xué)問，也是建立領(lǐng)導(dǎo)威望的必由之路。
3分戰(zhàn)略，7分履行。
對個人來講，履行力是領(lǐng)導(dǎo)力的1部份，
對公司來講，履行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
沒有履行力，再好的戰(zhàn)略和決策都實(shí)現(xiàn)不了。
案例 : 水煮田雞
如果把1只田雞扔到開水中，田雞會馬上跳出來。
但如果把1只田雞放入涼水中逐步加熱，田雞就會在不知不覺中失去跳躍的能力，直到死去。
“田雞原理”很能說明企業(yè)經(jīng)營者管理中的1些問題。
在開創(chuàng)階段，創(chuàng)業(yè)者豪情4溢，敏感性高，所以常處于興奮狀態(tài)。
在創(chuàng)業(yè)成功，企業(yè)走入正軌后，企業(yè)的管理趨于平淡，
企業(yè)內(nèi)部的1些小問題開始被疏忽，這些被疏忽的細(xì)節(jié)問題，積漸之久，就會弊重難返，
使企業(yè)逐漸失去解決問題的能力，就像田雞那樣，在不知不覺中走向死亡。
點(diǎn)評 :
增強(qiáng)履行力，就要使員工常常保持1種良好的精神狀態(tài)。
案例 : 阿諾德和布魯諾的差距
阿諾德和布魯諾同時受雇于1家店鋪，拿著一樣的薪水。
可是1段時間以后，阿諾德青云直上，而布魯諾卻仍在原地踏步。
布魯諾到老板那兒發(fā)怨言。老板1邊耐心腸聽著他的抱怨，1邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間差別。
“布魯諾，”老板說話了，“您去集市1趟，看看今天早上有甚么賣的東西?！?br>
布魯諾從集市上回來向老板匯報說，今早集市上只有1個農(nóng)民拉了1車土豆在賣。
“有多少？”老板問。
布魯諾趕快又跑到集市上，然后回來告知老板說1共有40袋土豆。
“價格是多少？”布魯諾第3次跑到集市上問來了價格。
“好吧”老板對他說，“現(xiàn)在請你坐在椅子上別說話，看看他人怎樣說?！?br>
阿諾德很快就從集市上回來了，向老板匯報說，到現(xiàn)在為止，只有1個農(nóng)民在賣土豆，1共40袋，價格是多少；
土豆質(zhì)量很不錯，他帶回來1個讓老板看看。
這個農(nóng)民1個鐘頭以后還會運(yùn)來幾箱西紅柿，據(jù)他看價格非常公道。
昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫存已不多了。
他想這么便宜的西紅柿老板肯定會要進(jìn)1些的，所以他不但帶回了1個西紅柿做樣品，而且把那個農(nóng)民也帶來了，
他現(xiàn)在正在外面等回話呢。
此時，老板轉(zhuǎn)向布魯諾說：“現(xiàn)在你知道為何阿諾德的薪水比你高了吧？”
點(diǎn)評:
員工履行開始時都想把工作做好，也不是不聰明，
但常常由于缺少結(jié)果思惟，致使有苦勞無功勞，而履行尋求的是功勞！
2、履行力問題
個人，團(tuán)隊(duì)之所以履行不力，履行結(jié)果不到位，
整體來講，可能歸類到下面3個方面的問題:
1）計(jì)劃問題
. 有想法，不計(jì)劃
. 有目標(biāo)，不現(xiàn)實(shí)
. 有計(jì)劃，不靠譜
案例 : 誰去給貓掛鈴鐺
有1群老鼠開會，研究怎樣應(yīng)對貓的攻擊。
1只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛1個鈴鐺。
這樣，貓行走的時候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就能夠及時跑掉了嗎？
大家都公認(rèn)這是1個好主張?？墒牵烧l去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？
這些問題1提出，老鼠都張口結(jié)舌了。
點(diǎn)評:
科學(xué)公道的戰(zhàn)略部署是履行的條件！戰(zhàn)略如果脫離實(shí)際，就根本談不上履行。
2）行動問題
. 任務(wù)責(zé)權(quán)不明
. 團(tuán)隊(duì)合作不順
. 資源到位不力
3）控制問題
. 進(jìn)度結(jié)點(diǎn)總是拖延
. 計(jì)劃目標(biāo)總是變化
. 控制程度總是不當(dāng)
對上述的3個方面的問題，下面會逐一展開討論，并給出解決的辦法；
3、解決履行不力中的計(jì)劃問題
3.1 計(jì)劃的類型
理論上，計(jì)劃可以做以下分類:
__分類標(biāo)準(zhǔn)__|__類型__
廣度 戰(zhàn)略計(jì)劃/作業(yè)計(jì)劃
時間范圍 長時間計(jì)劃/中期計(jì)劃/短時間計(jì)劃
明確性 具體性計(jì)劃/指點(diǎn)性計(jì)劃
史玉柱在關(guān)于戰(zhàn)略討論上說了以下言論:"
馬云在內(nèi)部有1句話，“哪個員工跟我談戰(zhàn)略，我立馬開除他”。
由于整天想著戰(zhàn)略、討論戰(zhàn)略是最耗時間的，容易讓團(tuán)隊(duì)眼高手低。
制定好戰(zhàn)略就往那個地方走，只要戰(zhàn)略的履行力夠強(qiáng)，有1點(diǎn)偏差這個團(tuán)隊(duì)也能克服。"
到了公司層面，不同的職位需要制定的計(jì)劃也是不1樣的:
__管理層級__|__計(jì)劃類型__
高層管理者 戰(zhàn)略計(jì)劃
中層管理者 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃
基層管理者 作業(yè)計(jì)劃
3.2 制定計(jì)劃前的準(zhǔn)備
制定計(jì)劃前需要做 "5W1H" 的準(zhǔn)備:
. Why 為何干這件事？【目的】
. What 怎樣回事？【對象】
. Where 在甚么地方履行？【地點(diǎn)】
. When 在甚么時間履行？甚么時間完成？【時間】
. Who 由誰履行？【人員】
. How 怎樣履行？采取哪些有效措施？【方法】
3.3 制定計(jì)劃
第1步: 設(shè)定目標(biāo)
A. 明確公司的目標(biāo)--我們的方向在哪里？
. 公司的經(jīng)營主旨、愿景
. 公司的經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略
. 公司的SWOT分析
B. 明確個人的目標(biāo)--我們的職責(zé)和角色是甚么？
不管是個人目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，還是安排給下屬的目標(biāo)，都需要遵照"SMART"原則:
Specific: 具體性 簡明、清晰地指定要完成的任務(wù)
Measurable: 可衡量性 有具體、可丈量的標(biāo)準(zhǔn)來衡量目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果
Achievable: 可達(dá)成性 在時間、本錢和資源方面都是可行的
Reasonalbe: 公道性 目標(biāo)必須是與員工職責(zé)相干聯(lián)，具有挑戰(zhàn)性
Time-based: 時間性 包括到達(dá)成績的具體日期
第2步：制定計(jì)劃
從公司到個人，3個層面的計(jì)劃制定方法，
這3個層面的計(jì)劃分別是:
. 戰(zhàn)略計(jì)劃 -- 用SWOT方法
. 作業(yè)計(jì)劃 -- 用頭腦風(fēng)暴法
. 項(xiàng)目計(jì)劃 -- 甘特圖法
基層管理者，
如果是自已親身帶的項(xiàng)目要制定作業(yè)計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃；
如果是安排人做項(xiàng)目，需要有作業(yè)計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃由履行人制定；
1. 戰(zhàn)略計(jì)劃制定--SWOT分析
SWOT分析方法:
內(nèi)因方面:
Strengths(優(yōu)勢) : 便于業(yè)務(wù)運(yùn)作的主要有益條件
Weaknesses(劣勢）: 阻礙事跡的主要的不利條件和局限性
外因方面:
Opportunities(機(jī)會): 能夠被發(fā)掘出來或奇妙地加以利用的未來優(yōu)勢
Threats(要挾) : 潛伏的變化或鄰近的危險
SWOT矩陣:
Fig⑴ SWOT矩陣
SWOT矩陣除用于戰(zhàn)略分析，還可以用于個人的跳槽利弊分析；
實(shí)例:
星期5的早上，杰克剛剛打開電腦，1邊整理桌面，1邊等待windows界面的出現(xiàn)，
這時候老馬進(jìn)來了，連招呼都沒有打，就給杰克使了個神秘的眼色，示意他去會議室。
老馬做事1貫神秘，不管大事小事都是如此，有時就連1些無關(guān)痛癢雞毛蒜皮的事都弄得跟地下黨似的，
在1起共事3年多，杰克的神經(jīng)已被老馬的舉動麻痹了，也習(xí)慣了他的這類神秘。
杰克隨著老馬來到了部門的小會議室，他1進(jìn)門，老馬就把門關(guān)上了。
杰克說：“老馬，有甚么事快點(diǎn)說，我還忙著呢！連續(xù)4天出差，今天剛回來，1大攤子事還等著我處理呢。”
杰克之所以這樣說，是為早點(diǎn)結(jié)束和老馬的神秘談話打基礎(chǔ)。
“星期1公司已公布了調(diào)薪結(jié)果，對漲幅我很失望，想辭職不干了?！?br>
杰克知道公司在每一年的3月份會為全部員工調(diào)劑薪資，可是沒想到今年會這么快，
而且公司1向?qū)芾韺拥墓べY采取保密制度，不允許相互打聽，
因此杰克對公司中高級職員的薪資狀態(tài)也不是很清楚，固然包括老馬。
他看到老馬的表情有點(diǎn)凝重，便打趣道：“不干了，自己做老板？”
杰克想借這句玩笑使老馬變得輕松些。“沒有”
老馬的回答有點(diǎn)懊喪。“那干嗎要辭職呢？”杰克反問道。
“薪資太低了，加了工資以后我也才只有5k”。
杰克都有點(diǎn)不相信自己的耳朵“5k”？
不過他很好地保持了自己的平靜，沒有讓老馬看出自己有點(diǎn)吃驚吃驚，
很好地保全了老馬的面子，以避免他的自尊心受打擊。
杰克簡直不敢相信，老馬作為倉庫經(jīng)理加了工資以后才5k，這怎樣可能，
自己部門去年新招的文員都差不多有這個數(shù)了。
杰克，不想在公司內(nèi)部糾纏工資數(shù)目的敏感話題，
就故意轉(zhuǎn)換話題問道：“那你這次的調(diào)劑幅度是多少？”
“8%多1點(diǎn)”老馬回答道。
說著就把自己的調(diào)薪單展開在了杰克的眼前。
杰克看了1眼，就讓老馬收起來了。
要知道，老馬作為公司的中層干部自愿地在杰克眼前展現(xiàn)自己的調(diào)薪單，那是對同事何等的信任，對公司多么的失望。
看到這樣的工資，杰克也不想再勸老馬留下，畢竟老馬的家境也不是太好，而且有個上大學(xué)的女兒需要供養(yǎng)。
“那你打算怎樣辦？”這次杰克沒有繞圈子，而是直接問老馬的想法。
“我想辭職不干了，出去不管怎樣也能找到1個比這里多點(diǎn)的?！崩像R說著，語氣里明顯帶著迷茫。
“那末你做好準(zhǔn)備了嗎？從心理上，經(jīng)濟(jì)儲備上，技能上3個方面?！?br>
老馬不知道如何去回答杰克這個問題，很明顯他在思考如何去回答。
杰克安慰老馬道：你先不要著急，靜下心來好好想一想自己為跳槽準(zhǔn)備好了沒有，
如果沒有，我們找個時間再漸漸談，這個問題也不是1句兩句就可以說得清楚的。
因而兩個人就結(jié)束了談話，出了會議室。
這是1個瘋狂的星期5，17:30的時候杰克剛剛處理完緊急郵件，就看到騰訊通上老馬的頭像在閃，
點(diǎn)開1看：“海琴灣上島咖啡21號桌 18:30 ”。
這個地方這張桌子杰克再熟習(xí)不過了，就連他自己都記不清楚自己在這里度過了多少時光。
南國的梅雨季節(jié)，連空氣都有了煩悶的味道。
星巴克在海琴灣的16樓，21號桌在靠窗的位置。
杰克把自己深陷在柔軟的沙發(fā)里，想減緩1下這1周來的疲勞，
同時也在等待老馬開始今天的談話。
1杯濃香的拿鐵喝完了，杰克便點(diǎn)了最愛的鐵觀音，
他相信清香微苦的茶水并可讓自己的思惟保持清晰，這是他1貫的思考狀態(tài)。
從談話中杰克很明顯的感覺到老馬很想離開，說實(shí)在的看到老馬這樣的薪水，他也很支持老馬的決定，
不過老馬還沒有準(zhǔn)備好或都沒有開始準(zhǔn)備。
所謂的辭職也只是他這個年齡段的人本不該有的欠缺沉思熟慮的想法而已。
因而杰克決定好好開導(dǎo)1下他，讓他也有點(diǎn)章法，不至于像無頭蒼蠅1樣亂闖。
杰克拿出1張紙，在上面隨便的寫了4個英文字母“SWOT”遞給老馬。
“這個你知道嗎？”杰克問道。
“知道，是態(tài)勢分析法，這是優(yōu)勢，劣勢，機(jī)會，要挾4個英語單詞首字母的縮寫?！?br>
知道就好，杰克1向都比較喜歡用這類奇妙的發(fā)問方式來引導(dǎo)被發(fā)問者自己分析問題，尋覓解決方案。
杰克認(rèn)為這樣更有助于培養(yǎng)他們分析問題解決問題的能力，也有益于良好思考習(xí)慣的養(yǎng)成。
只不過今天培養(yǎng)的對象是老馬而已。
杰克繼續(xù)提問：“如果你現(xiàn)在人材市場找工作，那末，你認(rèn)為自己會有甚么優(yōu)勢？”
杰克1邊喝著鐵觀音，1邊聽著老馬的論述，
“工作經(jīng)驗(yàn)豐富，熟習(xí)幾套ERP系統(tǒng)，善于培訓(xùn)員工……..”不時在紙上寫寫畫畫。
“沒錯，這些都是你的strength，那末請你再分析1下你的劣勢weakness?！?br>
老馬便又繼續(xù)說：“44歲了，年紀(jì)有點(diǎn)偏大，學(xué)歷也不高，第1學(xué)歷是中專，
前幾年上夜校拿了個大專文憑，對英文不熟，溝通技能1般……”聽了老馬的分析，杰克覺得也還中肯。
“那末你覺得你的機(jī)會應(yīng)當(dāng)在哪里？”杰克直接提問。
“我認(rèn)為像我這個年紀(jì)，肯定不能再換行業(yè)了，只能是換公司，還做倉庫管理，
至于行業(yè)嗎，也就只能限于5金電器，
幸虧這類類型的工廠在珠3角還是比較多的，找工作應(yīng)當(dāng)不是問題。”
說到這里，杰克等了半天也沒聽到老馬的下文。就問：“這就完了？”
老馬說：“那還有甚么？”
杰克繼續(xù)提示他，比如說企業(yè)范圍，資產(chǎn)性質(zhì)，管理水同等等應(yīng)當(dāng)也是要斟酌的吧！
由于你的英文水平很1般，那末純外資企業(yè)的肯定是不能進(jìn)的。
由于你也44歲了，體力肯定跟30多歲的沒法比，
所以那種管理不正規(guī)的也不能進(jìn)，這類企業(yè)由于不是定人定崗，可能很多時候1個人要身兼數(shù)職，
甚么都要干都得干，你應(yīng)當(dāng)吃不消吧！杰克在繼續(xù)，老馬聽得直點(diǎn)頭，
對眼前這個比自己小10多歲的年輕人的透徹分析感到由衷的佩服。
“你覺得你自己在找工作的時候遭到的要挾是甚么呢？”老馬已領(lǐng)會了杰克剛才分析機(jī)會的思路了，
“還是年齡，學(xué)歷和待遇的問題，像他這樣的學(xué)歷，要求高的工廠肯定不容易進(jìn)去，
由于有很多高學(xué)歷的年輕人擋在自己前面，而且自己現(xiàn)在上有老下有小，肯定對待遇的要求不會低，
再說自己的年齡已接近企業(yè)要求的上限了，也令很多工廠望而生畏…….
老馬還在繼續(xù)，杰克聽得很逼真，同時也在為老馬沒有有備無患而惋惜，
本來汽車行業(yè)的待遇1般都比較好，可是老馬恰恰不怎樣懂市面上最流行的 6西格瑪理論和TS16949。
外資企業(yè)1般都比較正規(guī)，而且待遇不錯，工作壓力也不是很大，可是老馬不熟習(xí)英語。
如果找個不怎樣正規(guī)的民營企業(yè)，就算管理上委曲應(yīng)付，體力上也吃不消。
畢竟是這么多年的同事，杰克還是想極力幫助老馬走出窘境。
因而杰克接著問道：“經(jīng)過我們這1輪分析下來，你認(rèn)為自己的最好就業(yè)企業(yè)是甚么？”
老馬說道“應(yīng)當(dāng)是300人左右的中型5金電器公司，管理正規(guī)…….”
最后杰克又問道：“你認(rèn)為要加入這樣的公司，自己還需要補(bǔ)充哪方面的技能或知識？
老馬倒還中肯地說對了幾個，這令杰克多少興奮，看來自己今天晚上的工夫沒有白費(fèi)，
由于他看到了老馬的進(jìn)步，他的思惟已比之前清晰了很多，也有條理了。
老馬告知杰克他打算3個月以后離開，現(xiàn)在需要抓緊時間把欠缺的技能和知識趕快補(bǔ)起來。
聽到老馬這樣說杰克會心腸笑了。
突然杰克的手機(jī)設(shè)定的休息鬧鐘響了，杰克才意想到已很晚了，慶幸他跟老馬的談話也要接近尾聲了，
因而就把自己剛剛在談話進(jìn)程中勾畫的SWOT流程 和解決問題的模型送給了老馬，
好讓老馬加深對態(tài)勢分析法的理解，同時也在提示他，要養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣。
3個月的時間很快過去了，老馬順利的跳槽到1家中型5金企業(yè)，薪水比這里多了差不多1倍。
臨走的時候，老馬送了杰克1罐5星極品鐵觀音，那個牌子和等級的茶葉，
杰克看了好幾次，都沒狠得下心去下手。這么貴重的礼物，杰克感覺老馬太破費(fèi)了，
說甚么也不肯接受。由于他知道老馬的經(jīng)濟(jì)也不寬裕，
可是當(dāng)他的眼睛接觸到老馬那飽含感激的真誠眼光時，他沒有再推脫了，而是悵然的接受了。
看到老馬順利地就業(yè)，杰克心里很高興，同時也更清楚地看到了企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)前景，
也為后來自己的華麗轉(zhuǎn)身投向培訓(xùn)業(yè)打拼開了個好頭。
2. 作業(yè)計(jì)劃制定--頭腦風(fēng)暴法
A. 目標(biāo)設(shè)定
就是前面的SWOT方法制定目標(biāo)；
B. 肯定行動
頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming): 完全窮盡且相互獨(dú)立(MECE)；
這個方法在網(wǎng)上的介紹有很多，
主要的操作流程是: 肯定目標(biāo)-> 準(zhǔn)備議題 -> 完全開放的討論 -> 記錄歸類
C. 構(gòu)成計(jì)劃
構(gòu)成計(jì)劃表:
Fig⑵ 計(jì)劃表
3. 項(xiàng)目計(jì)劃制定--甘特圖法
可使用Microsoft Project工具制定項(xiàng)目計(jì)劃的甘特圖:
http://jingyan.baidu.com/article/c45ad29c36e435051653e26a.html
4、解決履行不力中的行動問題
領(lǐng)導(dǎo)人的行動改進(jìn)
. 清晰的任務(wù)順序設(shè)定
. 正確的任務(wù)分派方法
. 延續(xù)的員工輔導(dǎo)行動
4.1. 清晰的任務(wù)順序設(shè)定
Fig⑶ 任務(wù)順序設(shè)定
4.2. 正確的任務(wù)分派方法
正確的任務(wù)分派方法需要做到以下方面:
闡明任務(wù)的重要性,
描繪任務(wù)完成的良好結(jié)果，
劃定任務(wù)的范圍，
明確任務(wù)的時限，
詢問任務(wù)完成有甚么難度，
表達(dá)對任務(wù)和人員的支持，
表示對任務(wù)的隨時跟進(jìn)；
4.3. 延續(xù)的員工輔導(dǎo)行動
分階段的溝通是用來和員工合作，實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的進(jìn)程；
所以，溝通要從制定計(jì)劃開始。
1. 計(jì)劃階段的溝通
溝通的內(nèi)容以下:
__管理者_(dá)________________|__________員工__________
組織及部門目標(biāo)是甚么? 對工作目標(biāo)的理解
管理者對工作目標(biāo)的解讀 對目標(biāo)的疑惑和不解
員工的工作目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 完成目標(biāo)的計(jì)劃和打算
完成工作的期限 完成工作所需的資源
案例 : 買復(fù)印紙的困惑
老板叫1員工去買復(fù)印紙。
員工就去了，買了3張復(fù)印紙回來。
老板大叫，3張復(fù)印紙，怎樣夠，我最少要3摞。
員工第2天就去買了3摞復(fù)印紙回來。
老板1看，又叫，你怎樣買了B5的，我要的是A4的。
員工過了幾天，買了3摞A4的復(fù)印紙回來，老板罵道：怎樣買了1個星期，才買好？
員工回：你又沒有說甚么時候要。
1個買復(fù)印紙的小事，員工跑了3趟，老板氣了3次。
老板會搖頭嘆道，員工履行力太差了！
員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務(wù)都交代不清楚，只會支使下屬白忙活！
點(diǎn)評:
履行事前1定要做講清結(jié)果，講清后果，溝通到位。
2. 履行階段的溝通
溝通的內(nèi)容以下:
. 員工實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)中的問題
. 績效計(jì)劃是不是公道
. 所需的支持
. 其他
a. 輔導(dǎo)步驟
. 詳細(xì)解釋
. 把工作交給被輔導(dǎo)的人全權(quán)負(fù)責(zé)
. 事后總結(jié)和檢討
b. 輔導(dǎo)模式--GROW模型
GROW模型是教練技術(shù)中最經(jīng)常使用的有效工具之1，
用于輔導(dǎo)他人，幫助他人成長，是圍繞設(shè)定目標(biāo)和尋覓解決方案的有效工具。
該模型是John Whitemore在其著作《Coaching for Performance》1書中提出的，
現(xiàn)在廣泛用于各大企業(yè)的管理咨詢中，是很多世界500強(qiáng)的管理者必學(xué)的思惟模式之1。
IBM推行的經(jīng)理輔導(dǎo)下屬所使用的模型也是GROW模型。
GROW由4個步驟構(gòu)成。
. 首先是G，Goal，即目標(biāo)，
管理者通過1系列啟發(fā)式的問題幫助下屬找到自己真正期望的目標(biāo)；
. 然后是R，Reality，即事實(shí)，
圍繞目標(biāo)搜索相干事實(shí)，有困難、有資源，這個進(jìn)程需要管理者幫助下屬拓展思路，
找到超越自己目前所能看到的內(nèi)容和維度，發(fā)現(xiàn)更多的可能性。
. 接著是O，Option，即方案的選擇，
由于下屬看到了更多的可能性，便能夠開啟思路探索到更多的方案選擇，從而找到最好的方案；
. 最后是W，Wrap-up，總結(jié)與具體行動。
在實(shí)際的輔導(dǎo)進(jìn)程中，管理者將采取更多方法激起下屬充滿熱忱地去行動，
并予以支持和檢查，再次進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)，直到到達(dá)終究目標(biāo)。
GROW模型不但可以用于企業(yè)管理中，還可以用于轉(zhuǎn)換行業(yè)/職業(yè)中，和幫助解決平常生活中所遇到的各種問題。
為了幫助大家更清晰的理解GROW模型在解決問題方面的“萬能性”，我們來看幾個案例。
案例1:
公司1個關(guān)鍵項(xiàng)目的windows研發(fā)工程師突然離職，研發(fā)總監(jiān)為了不影響項(xiàng)目進(jìn)度，
要求人力資源部在2周時間以內(nèi)招到替換人選。
招聘經(jīng)理在會議上宣布此事并將該任務(wù)列為本周的重點(diǎn)工作時，發(fā)現(xiàn)了幾個下屬面露難色的表情。
隨后，招聘經(jīng)理應(yīng)用了GROW模型與下屬溝通此事：
Goals目標(biāo)肯定：
1)、我們的目標(biāo)是在最短時間以內(nèi)招到1個windows研發(fā)工程師，對嗎？
2)、在到達(dá)這個目標(biāo)的進(jìn)程中，我們可以設(shè)定哪些階段性目標(biāo)？
3)、你們想在甚么時間節(jié)點(diǎn)完成階段性目標(biāo)？
Reality現(xiàn)狀分析：
1)、 現(xiàn)在的情況是甚么樣的？有哪些障礙可能會阻礙我們達(dá)成目標(biāo)？
2)、 我們目前有多少招聘渠道？有多少相干資源？
3)、 如果和競爭對手公司“搶人”的話，我們公司有哪些優(yōu)勢？
Options：方案選擇：
1)、 怎樣消除這些可能造成阻礙的因素？
2)、 如果在這個事情上我們有更少時間的話，我們可以做些甚么嘗試？
3)、 如何更有效的利用我們現(xiàn)在已有的資源？
Wrap-up：總結(jié)與具體行動：
1)、 我們需要新開辟多少新的招聘渠道？如何利用這些招聘渠道？
2)、 根據(jù)面試錄用率，我們需要每天挑選多少簡歷，面試多少人，才能達(dá)成目標(biāo)？
3)、 你們還需要甚么樣的幫助和支持？
通過這樣的溝通與教練，這個招聘團(tuán)隊(duì)很快肯定了目前面臨的3大困難：
時間短、
職位薪資在市場上沒有太大的競爭力、
招聘該職位的競爭對手多。
根據(jù)對資源的分析和優(yōu)勢的把控，肯定選擇的招聘渠道是：
候選人材庫+內(nèi)部推薦+招聘網(wǎng)站搜索+同行互助+微博招聘+微信招聘+QQ招聘，
肯定向候選人“推銷”的優(yōu)勢點(diǎn)是該職位的發(fā)展空間、該項(xiàng)目在公司的地位、和公司提供的各種補(bǔ)貼。
最落后行總結(jié)并制定行動計(jì)劃，計(jì)劃包括:
與研發(fā)總監(jiān)肯定職位的核心要求（非核心要求的指標(biāo)可稍放寬）、
每一個招聘渠道的時間分配，
每天需要搜集的簡歷數(shù)、面試人數(shù)、復(fù)試人數(shù)等數(shù)據(jù)指標(biāo)。
在這個階段，也同時肯定了跟進(jìn)流程、核對點(diǎn)、資源支持和下1次溝通的時間。
通過GROW模型中的“6脈神劍”（鼓勵贊美、積極聆聽、提出問題、引導(dǎo)思考、給予反饋、達(dá)成1致），
能夠清楚的讓員工明確談話的目標(biāo)，幫助員工找到問題的核心點(diǎn)，鼓勵員工進(jìn)行創(chuàng)造性和發(fā)散性的思考，
與員工1起商討出解決方案。
GROW模型也可用于轉(zhuǎn)換職業(yè)/行業(yè)中。
比如某人目前在零售行業(yè)做銷售，他想轉(zhuǎn)行到房地產(chǎn)公司做采購，看似這樣的轉(zhuǎn)換很有難度，
但應(yīng)用GROW模型能夠很快實(shí)現(xiàn)。
案例2:
Goals目標(biāo)肯定：
零售行業(yè)的銷售——轉(zhuǎn)行——房地產(chǎn)公司的采購
Reality現(xiàn)狀分析：
1、 銷售職位和采購職位對能力的要求有1些共同點(diǎn)
（如溝通能力、理解能力、談判能力、分析能力、判斷能力、計(jì)劃能力等），可羅列出來進(jìn)行比較；
2、 轉(zhuǎn)行的困難點(diǎn)在于缺少行業(yè)相干知識，和采購職位所要求的對產(chǎn)品的辨認(rèn)能力、分類能力和挑選能力；
3、 相對來講，從零售行業(yè)的銷售轉(zhuǎn)到零售行業(yè)的采購較為容易，
從零售行業(yè)的銷售轉(zhuǎn)到房地產(chǎn)行業(yè)的銷售也比較容易。
Options：方案選擇：曲線救國
1、 先從零售行業(yè)的銷售轉(zhuǎn)到零售行業(yè)的采購，培養(yǎng)采購職位所要求的對產(chǎn)品的辨認(rèn)能力、分類能力和挑選能力；
2、 在零售行業(yè)做采購的同時，學(xué)習(xí)房地產(chǎn)行業(yè)的相干專業(yè)知識，通過參加1些行業(yè)論壇積累房地產(chǎn)行業(yè)的人脈資源。
3、 1段時間以后，再從零售行業(yè)的采購轉(zhuǎn)到房地產(chǎn)行業(yè)的采購。
Wrap-up：總結(jié)與具體行動：
1、 明確每階段轉(zhuǎn)換職業(yè)的時間節(jié)點(diǎn)，和轉(zhuǎn)換職業(yè)之前需要學(xué)習(xí)充電的專業(yè)知識，
有必要的話可考取相干職業(yè)資格證書；
2、 了解行將轉(zhuǎn)換的職業(yè)對能力素質(zhì)的要求，進(jìn)行成心識的自我培養(yǎng)與自我修煉；
3、 明確參加行業(yè)論壇的頻率，制定在行業(yè)論壇中建立人脈關(guān)系的詳細(xì)計(jì)劃。
案例3:
GROW模型還可用于找男/女朋友中：
Goals目標(biāo)肯定：
今年年底之前找到女朋友。
Reality現(xiàn)狀分析：
目前身旁沒有適合的人選，人際圈子比較窄。
Options方案選擇：
注冊婚戀交友網(wǎng)站、參加1些單身派對、找婚姻介紹所，請身旁的朋友幫忙介紹。
Wrap-up總結(jié)與具體行動：
每月參加幾輪相親活動+每周在交友網(wǎng)站上聯(lián)系多少人+每月見多少個女孩子+學(xué)習(xí)1些追女孩子的戀愛技能。
每一個人都可以在自己的工作中和生活中應(yīng)用GROW模型，
去解決各種各樣的問題，以便達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。
如果你期待提升自己的教練能力，無妨對自己或下屬，針對這4個步驟和這些問題真實(shí)的做1次實(shí)踐，
也只有這樣，才能完全感遭到GROW（成長）的氣力！
3. 考核階段的溝通
溝通的內(nèi)容:
. 建立和保護(hù)彼其間的信任
. 找出問題和緣由
. 提出建設(shè)性的意見
. 關(guān)注未來
5、解決履行不力中的控制問題
5.1 任人唯賢
. 找到并吸引對的人
. 選擇對的時機(jī)
. 放在對的位置
. 做對的工作
案例 : 猴子取食
加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過這樣1個實(shí)驗(yàn)：
把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放置1定數(shù)量的食品，但放的位置高度不1樣。
第1間房子的食品放在地上，
第2間房子的食品分別屢次從易到難懸掛在不同高度上，
第3間房子的食品懸掛在屋頂。
很多天后，
他們發(fā)現(xiàn)第1間房子的猴子1死1傷，
第3間房子的兩只猴子死了，
只有第2間房子的兩只猴子活得好好的。
原來，第1間房子里的猴子1進(jìn)房子就看到了地上的食品，為了爭取唾手可得的食品大動干戈，結(jié)果1死1傷。
第3間房子的猴子雖做了努力，但因食品太高，夠不著，活活餓死了。
只有第2間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食品高度的增加，
1只猴子托起另外一只猴子跳起取食。這樣，每天照舊獲得足夠的食品。
點(diǎn)評:
用人機(jī)制保障履行，用好人材能做好事。
如果崗位難度太低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不公道，就會致使內(nèi)耗乃至殘殺，猶如第1間房子里的兩只猴子；
而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人材也被埋沒抹殺，就像第3間房子里的兩只猴子。
只有崗位難易適當(dāng)，并設(shè)立段位考核機(jī)制，猶如第2間房子里的食品，才能真正提升。
5.2 建立履行文化
思惟上:
. 低效能 : 我聽是為了回應(yīng)
. 高效能 : 我聽是為了理解
行動上:
. 先診斷，后開處方
. 同理心聆聽
. 從對方的角度尋求被對方理解
結(jié)果上:
. 增加個人影響力
. 解決復(fù)雜問題的方式
. 澄清事實(shí)
. 更快速地解決問題
生活不易，碼農(nóng)辛苦
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