【讀書分享】讀《粘住：為什么我們記住》有感

        在寫之前首先介紹1下甚么是用戶粘性，就是指用戶雙方彼此的使用頻率，感性地說，就像兩個人雙方之間的關系1樣。“粘度”是衡量用戶虔誠度計劃的重要指標，就好像之前我們常玩的QQ農場偷菜1樣，1天不去偷就感覺今天還有件事沒做，這就是我們與QQ農場產生的粘性。

        本書的書名就存在1種粘性，我看到這書名的第1感覺是欣喜與不可思議。在信息爆炸性增長的時期，怎樣讓自己的創意或是文字讓他人記住是1件困難的事。因而我像牛進了菜園1樣翻開了第1頁，1個都市傳奇的偷腎故事華麗麗地展現在我眼前……偷腎？沒錯就是偷腎。跌宕起伏的情節和充滿懸疑的故事轉場讓這個故事的主體深深地記在我的腦中，雖然細節我記不清了，但我相信人在復述他們所講的故事或經用時總有豐富細節或添油加醋的能力。

        就在我以為自己看錯書時，作者用1段報紙的話與偷腎故事做1次對照。這段話是“綜合性社區的建筑業通常遵守投資回報這1原理，而這1原理是基于實踐的，同時可以被模型化……”，這1段話看下來相信大家基本沒甚么印象，說實話這句話我在鍵盤上也敲得錯漏百出。那末為何偷腎故事會給人留下深入印象而論述型的文字卻不會呢？托爾斯泰有句話：“幸福的家庭都是相似的；不幸的家庭各有各的不幸。”創意也是1樣，有創意的作品都有共性，而缺少創意的作品卻各有不同。作者接下來就為我們總結了創意的6個因素，6個因素每一個英文開頭字母組成了SUCCES，就是成功的英文，分解后分別是：Simple（簡約）、unexpected（意外）、Concrete（具體）、Credible（可信）、Emotion（情感）、Story（故事）。

1、       Simple（簡約）

        簡約其實不意味著倉促或不在乎，也不是說簡單的把復雜的東西去掉留下另外的1些。對創意而言簡約的意思是“找出創意的核心。”為何諺語流傳了千年并且還將流傳下去？很大程度上是由于諺語在短短的字數中就表明了核心，如“有志者事竟成”。找出核情意味著我們就要剔除過剩或附帶的因素，但更難的是我們要如何分別出甚么東西是過剩而非重要，甚么東西是核心的。

        《設計之下》說到1個APP的設計流程，在設計進程中團隊必須找到1個設計目標或理念，并且這個目標不能含糊或涵蓋面很廣，否則團隊在設計進程中1不謹慎就會迷失方向。例如“設計出1個色采明艷的APP”明顯比“設計1個好看的APP”要來得具體，也更容易讓人接受。

        簡約還可以在另外一些方面帶來利用，在我們平常生活的計劃中，常問自己：如果我在明天任務中只做1件事，那我必須做的是甚么？我明天唯1的最重要的事情是甚么？我們就很快地找到計劃的核心并且迅速地去完成它。那末對用戶來講也1樣，如果我們能把設計的核心很快地傳遞給用戶，用戶就不需要猜想我們的意圖，也不至于偏離我們料想的方向。而且用戶在回想的進程中能準確的復述出設計的核心，這正是我們想要的結果。

2、       unexpected（意外）

        意外是指超越人們料想的范圍，打破常規。我們每一個人都有自己的“常識”，常常會自己設定范圍認為這些事物在1定范圍內不會產生改變，我們的設計越出人意料，就越有粘性。出人意料常常會令人產生興趣和好奇之心，我們在生活中常常不喜歡吊他人胃口的人 ，也就是這個道理，人在產生好奇心以后通常需要被滿足，因而就會積極的去尋覓滿足好奇心的方法。

        舉個例子，我大學的課程通常很無聊，通常下課的前幾分鐘就準備整理東西走人（希望這不會得罪大學的講師教授們）。但是如果有1節課老師是講述問題并且直到下課也還沒答案，或1個故事性的視頻還沒到結尾，通常學生都不愿意下課，并且希望老師繼續講下去。

        所以意外的設計通常能使用戶產生興趣并取得他們的關注，但是意外還是有個度，驚世駭俗的意外會有嘩眾取寵之嫌。

3、       Concrete（具體）

        在討論具體的章節中作者舉了《伊索寓言》的“狐貍吃不到葡萄就說葡萄是酸的”的例子，相信大家也是耳熟能詳的，并且能清楚地知道這則寓言傳遞的寓意。但是如果《伊索寓言》更名成了《伊索的有益建議》，可能大家的感受就不是那末1回事了，這本書也不會流傳地那末廣。那末具體就是把事物形象化，抽象的東西是很難讓人理解和記住的，也令人之間的交換變得困難，但是專家通常就喜歡說1些抽象的東西（希望專家看到不要生氣）。

        大學的課程現在講求理論案例的結合，其實案例就是理論的具體表現，在上課的時候羅列1些經濟糾紛案例遠比背誦1系列的經濟法來得有效。把經濟運行規律形象為兩個人之間的財物交換一樣有異曲同工之妙。

4、       Credible（可信）

        可信的意思很簡單，就是真實。1切不真實的東西猶如空中樓閣，再炫再美麗都沒人相信。但是問題的關鍵是怎樣才能讓自己的創意變得可信，比如我說“盆栽能防電腦輻射”和中科院發表聲明“盆栽不能防電腦輻射”，大家是相信我還是相信中科院的聲明呢？毫無疑問的是大家都會相信中科院，由于中科院是權威機構，我是誰，頂多就是個學生罷了，失信的本錢低，亂說的可能性大，所以權威機構發布的東西可信度會有所提高。

        但是有時候反權威的東西更容易讓人信任，例如1家公司宣布1款洗發水能使你的頭發更柔亮，但是1個朋友向你推薦他常常用而且效果很不錯的洗發水，你更愿意相信哪個？答案也很明顯，有時候權威機構會由于利益、全局觀等使大眾對它們的信任度下降，反而身旁1些真實的人和事更容易引發共鳴。所以設計中也能夠多搜索能引發用戶共鳴的元素進行設計，這樣作品的真實度就得以提高。

        另外1個提高可信度的重要因素就是細節，如果1個朋友跟你說“我51去了云南旅游”和“我51坐飛機去了云南旅游，那里好熱啊。”很明顯便可信度而言后者明顯高于前者，所以有時候我們常常提到1句話“細節決定成敗”不是沒有道理的。可信度的提高還有其他的很多因素，如以數聽說話等。

        對設計而言，我們可不可以將作品設計得不太可信，從而引發用戶去求證呢？答案也是可以的，這就與意外有點重合，6大因素往深處講都是可以歸到1處的。

5、       Emotion（情感）

        情感就是引發人們的感情，要想作品對人們產生粘性，就必須讓人們在乎設計的作品，通俗點就是投入了他們的感情。感情有很多種，感動、憤怒、畏敬等等都算進去。1925年約翰.卡普爾斯敲出了廣告史上最著名的1條標題：“我坐在鋼琴前時他們都嘲笑我，但當我開始彈奏時……”這則標題廣泛的引發了人們的注意，人們可能會想這是1個鋼琴學者不畏嘲笑的勵志故事，也可能會聯想起自己是不是有過一樣的行動。

        情感化設計是現在提得比較多的詞，在很多網站上我們1旦訪問錯了頁面，不會再出現冷冰冰的404或其他毛病，而是鏈接到1個賣萌或弄笑的頁面，溫順地撫慰用戶的情緒；每到逢年過節的時候，1些著名的互聯網公司就會更改他們的主頁圖標或皮膚，或溫馨或唯美地傳遞節日的氣氛，這也是引發用戶的情感共鳴；1些APP首次使用的引導頁，會以1個故事，1則經歷再配以1些藝術插畫來賦予作品新的內涵，這些都可以算上是情感化設計。

6、       Story（故事）

        這里提到1個“知識的綁架”的問題，“知識的綁架”意思是自己懂的東西潛意識地認為他人也懂，例如我們在用耳塞聽音樂，并把聽到的音樂節奏敲出來讓他人去猜，通常我們都會認為他人能聽懂我們在敲的音樂，實際上旁人聽到的只是斷斷續續的擊打聲。在和朋友交換的進程中我們可能不知不覺地就聊到了朋友從未觸及的專業，并且潛意識地認為朋友也懂，但是朋友卻是1頭霧水。

        但是故事幾近能解決掉這個問題，比如你和1個朋友抱怨編碼很難，如果你對1個IT外行的朋友說：“這次編碼需要重復修改數據庫更改實體類，并且腳本語言測試常常會出現問題……”基本上接下來你們就沒話題了，墮入1片死寂中。如果你說：“那天就在我們敲代碼的時候，發現了1個重要的問題，弄得我1天都忘了吃飯……”那末接下來的事就順理成章了。故事性的情節有益于人們將自己等代進去，有益于人們在頭腦中空想故事中出現的各種情節，并且會引發他們的想法：如果我遇到這類問題，我該怎樣辦？所以故事會讓人印象深入，并且故事也是很容易讓人接受的1種情勢，比如1個孩子讓你講個故事，通常是由于故事能帶給孩子們快樂而不是旨在教育。

        我們看到《伊索寓言》、《1千零1夜》、《安徒生童話》等都用了大量的故事情節，并且人們很容易從中讀出這些故事包含的寓意。

Author：事始

Sign：只要你還在嘗試，就不算失敗。

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