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微信開發(fā)（八）自動回復(fù)和多客服開發(fā)

來源：程序員人生發(fā)布時間：2015-06-12 08:55:34 閱讀次數(shù)：3685次

文章作者：松陽

本文出自阿修羅道，制止用于商業(yè)用處，轉(zhuǎn)載請注明出處。

原文鏈接：http://blog.csdn.net/fansongy/article/details/45394641

定制的服務(wù)

對微佩服務(wù)號來講，最主要的功能是提供更好的服務(wù)。用戶更方便的操作，和更快的反饋響應(yīng)。自動回復(fù)功能，能夠大幅減少交互時間和客服工作量，在服務(wù)號推活動時特別明顯。另外就是在多客服功能，這個就強(qiáng)大了，簡直就是1個企業(yè)qq服務(wù)號。目前還不要錢，不過我感覺未來可能會變成1個收費(fèi)功能

使用處景

這兩個東西走1套流程，所以這里放在1起說了。

自動回復(fù)功能大致的使用情形是，用戶發(fā)送“流量”，服務(wù)號回復(fù)“親，送流量活動是xxxxxx: 快點擊【搶流量】來參加。”

而多客服應(yīng)當(dāng)是自動回復(fù)的1個超集，如果自動回復(fù)處理不了，就要轉(zhuǎn)接到客服那里。

技術(shù)實現(xiàn)

從技術(shù)上講，這兩個功能是也1套邏輯。服務(wù)回復(fù)用戶消息，使用的是統(tǒng)1的格式，如果消息需要轉(zhuǎn)到多客服，需要給微佩服務(wù)器回復(fù)類似這樣的消息體：

官方文檔說明是這樣的：

如果公眾號處于開發(fā)模式，普通微信譽(yù)戶向公眾號發(fā)消息時，微佩服務(wù)器會先將消息POST到開發(fā)者填寫的url上，如果希望將消息轉(zhuǎn)發(fā)到多客服系統(tǒng)，則需要開發(fā)者在響應(yīng)包中返回MsgType為transfer_customer_service的消息，微佩服務(wù)器收到響應(yīng)后會把當(dāng)次發(fā)送的消息轉(zhuǎn)發(fā)最多客服系統(tǒng)。具體可以參照這里

因此我做了這樣的設(shè)計，收到用戶輸入的消息后，首先在數(shù)據(jù)庫的表中檢查是不是有匹配的應(yīng)對，如果有則直接返回給用戶，否則，就返回類型為transfer_customer_service的消息，將其轉(zhuǎn)接到客服那邊。

實現(xiàn)

protected String getRawText(String key) { // 如果對應(yīng)的EVENT_KEY有個相同的配置信息，就直接載入 String tmpRaw = getRawByStateDao(key); if (tmpRaw != null && tmpRaw.length() > 0) { raw = tmpRaw; } else { raw = ""; } return raw; } String getRawByStateDao(String key) { //you should get data from db here } public String getContextText(String key) { // 回復(fù)文本消息 TextMessage textMessage = new TextMessage(); textMessage.setToUserName(fromUserName); textMessage.setFromUserName(toUserName); textMessage.setCreateTime(new Date().getTime()); String contextText = getRawText(key); if(contentText.length()>0){ textMessage.setContent(contentText); textMessage.setMsgType("text"); } else { textMessage.setMsgType("transfer_customer_service"); } // 將文本消息對象轉(zhuǎn)換成xml String respXml = MessageUtil.messageToXml(textMessage); return respXml; }

大致流程就是這樣，使用時調(diào)用getContextText函數(shù)，就返回1個包裝好的消息，走HTTP返還給鵝廠的服務(wù)器。