大而廣不如小而美 網易云信憑什么贏在PaaS大時代？

（上圖為網易云信總經理阮良）

進入2016年就是云計算10周年之際，在過去10年中以IaaS為主的云服務已得到了充分的發展，出現了AWS亞馬遜云為代表的1批提供IaaS服務的國際云公司，和國內的阿里云、青云、華云數據等IaaS云廠商。除IaaS外，SaaS云利用軟件也在過去的5年中得到了投資者的重視，甲骨文、SAP、微軟等軟件廠商紛紜轉向SaaS云業務。

艾瑞咨詢發布的《2016年中國IM云服務行業白皮書》指出，云服務的不同模式處于不同的發展階段，其中PaaS起步最晚、入局者最少、發展空間大。PaaS即開發云或研發云，主要為開發者、軟件創業公司、獨立軟件開發商、系統集成商等提供SaaS軟件開發平臺。

與IaaS和SaaS需要廣布數據中心的不同，PaaS屬于小而美的純軟件模式，向下可以搭載任易IaaS平臺，向上對SaaS軟件來講有極高的粘度，因此具有較高的盈利能力。這就是2015年10月網易選擇進入云服務的方向，IM即時通訊云服務網易云信作為首款產品。

3大緣由選擇IM云作為切入點

網易云信總經理阮良介紹說，網易做云信的邏輯很簡單：1是云服務勢不可擋，2是IM云服務的市場需求足夠大，3是網易在這個領域有足夠的優勢。

網易在長時間開發和產品研發進程中，發現有兩個非常明顯的趨勢。首先，云服務作為這個時期的“水電煤”，對未來全部創新者、創業者大生態來講，這是必不可少的基礎服務。

其次，網易發現即時通訊是非常剛性的底層需求，不管是傳統意義上的IM聊天軟件還是社區、在線教育、在線醫療等，都有在線溝通的需求，比如網易新聞、網易音樂等社區就有大量溝通的需求。所以，網易認為IM開發云服務是1個比如好的切入點。

網易云信基于網易10多年在即時通訊領域的積累，從網易郵箱到網易泡泡再到易信，網易已在即時通訊領域深耕細作了很多年，打造了許多非常有優勢的產品。自2015年10月推出以來，截至目前網易云信已積累了7萬+APP，連接了2.4億用戶。

網易云信推出之前就進行了大量開發者調研和前期測試，幾近從第1天開始就是盈利狀態。目前，網易云信的客戶包括順豐快遞、傳化物流、比亞迪等知名企業，也遍及O2O、社交、在線醫療、在線教育、互聯網金融等領域。

云信的優勢是甚么？

那末，與環信、融云、容聯云等眾多已在市場中存在的競爭者相比，2015年底才推出的網易云信到底有甚么技術優勢呢？

阮良表示，在網易“有態度”的整體品牌理念之下，網易云信就是要把IM即時通訊云服務場景做深做精，從開發者角度以1站式服務解決場景下的所有需求。還能提供產品研發云的服務包括移動端、多媒體、服務端、前端、信息安全、運維保障等。從業務運營云的角度動身的，還有運營、客服、大數據、市場、用戶研究等服務。這些功能，都是基于網易已有的基礎設施和其它專業云服務。

網易云信作為PaaS平臺，向下可搭載任意IaaS廠商的平臺，包括AWS亞馬遜云，也包括網易自己的機房。結合網易已在北京、上海、廣州、杭州等全國各地自建的BGP機房和海外租用機房，可以實現全球30多個結點覆蓋。

截止目前，網易云信已成功發送超過1000億條消息，逐日上億條消息100%到達。系統架構彈性可擴大，并支持產品的動態擴容，提供海外AWS云主機連通服務，保證海外用戶消息收發速度。

固然最重要的還是網易19年來做消費端產品的技術與經驗積累。網易有多款用戶過億的移動端產品，這讓網易云信具有了超過5年的移動端解決方案優化經驗，也是網易云信與其它IM云服務創業公司最大的區分。

阮良進1步舉例來講明。1個例子是弱信號情況下的切換問題。當還是2G、3G的時期，在Wi-Fi與移動信號切換、有信號與無信號切換等進程中，觸及到大量技術細節。依托網易15年的IM經驗，可以做到在任何切換情況下都不掉信息，保障消息在兩點或多點之間快速和穩定的傳輸。

另外一個例子是在弱網條件下的音視頻信號傳輸。移動音視頻與文字信息傳送不同，對實時音視頻來講哪怕傳送進程中丟了1小段信息包，在接收端便可能斷掉或卡住或延時很長，這是不可接受的結果。如何保證在移動網絡條件下的不丟包、低延時，保證在兩個不同運營商之間更好的通訊，和在中國和國外間更好的實時音視頻通訊效果，都是非常大的挑戰。

再有對安卓手機來講，既有低端機也有高端機，如何保證音視頻的編解碼庫在低端機和高端機之間，乃至與iPhone之間都有非常好的互通，這些其實都很有講求。例如語音文件的互傳，如何讓發出方和接收方都覺得很快，這觸及到優化信息塊的大小和不同運營商之間的參數設置等，都需要多年的實戰經驗積累。

做專業的云服務

如果說BAT做云服務的目的，更多的是為了拉攏開發者向自己的生態聚集。那末，網易作為1家互聯網公司，做云服務的根本目的又是為了甚么呢？阮良表示，與網易的“有態度”1致，不論是網易云信還是其它網易云產品，就是純潔的提供云服務，不需要開發者倒向自己的生態。

“網易云信的理念是從客戶的角度來看，而且希望1站式的給開發者提供服務”，阮良說。“比如短信和電話，可能也是客戶所需要的，像開發1個APP必須要用到驗證碼，我這里就可以1站式提供。”

網易到現在為止推出了游戲、郵箱、電商和門戶等主營業務，每推出1個產品都有清晰的產品思路與商業模式，這也是網易在納斯達克的股票表現穩健的重要緣由。 “由于我們覺得專業性才是這個世界能夠大踏步前進最重要的緣由。”

固然，阮良也表示在后期也會計劃共建開發者生態，包括與客戶1起建立同盟，所以網易也推出了關于創業者的易啟計劃。2016年5月30日到6月19日的20天里，網易云信還為全國程序員送上了延續20天的程序員光榮日——魔獸主題嘉年華活動，包括萬張《魔獸》影票免費送、北上杭深4城首映包場、美女主播抓捕程序員觀首映、限量版周邊饋贈等等。

但是在前期階段，網易云將專注在專業性上。網易云信不但服務于外部客戶，也被用于內部產品，像智能客服網易7魚就是基于網易云信的IM云服務。網易云的專業性體現在細分的每個點上都足夠專業、有足夠的優勢，對開發者和客戶來講又聯合起來提供1站式的服務。

目前，網易云服務分為兩類：研發云和運營云。其中研發云也是開發云包括云信、蜂巢容器云、視頻云等，運營云包括智能客服、易盾、易測等。每一個產品既可單獨對外，也可聯合起來提供1站式服務。

正是由于對專業性的尋求，這讓網易產品常常都是后來居上。網易云音樂是明顯的市場后入者，但是由于足夠的專業度，所以能在音樂市場1片紅海下擠進市場并排名前列，而且發展勢頭愈來愈好。“其實對我們任何1個產品也是1樣，只要在這個產品上如果有足夠的專業度，就不懼怕任何競爭對手。”

歷經10年技術積累

網易云脫胎于杭州研究院，到2016年整整10周年，歷經了10年的技術積累。

阮良介紹說，全部網易云分為3個階段。第1個階段是2006年剛成立到2011年，那個時候就叫網易杭州研究院。該研究院有3個最重要的職責，1是給網易所有的互聯網產品提供共性技術支持，諸如數據庫、存儲、消息隊列等。這5年的時間，讓全部網易杭州研究院做到了很好的范圍效應，網易所有的互聯網產品包括博客、新聞、音樂等，都能夠享遭到很好的基礎技術支持。

第2個階段是2012年到2015年，這個時候唯一基礎技術支持還不夠，互聯網產品運營有幾個重要的條件，除技術外就是良好的產品彈性，只有做成私有云才能解決產品負載均衡和彈性問題，滿足安全性和穩定性要求。因此，在第2個階段建立了網易私有云，網易超過98%的產品都運行在私有云上。

第3個階段是從2015年開始，云信作為第1個公有云產品被推向市場。所以網易公有云產品具有非常好的技術和運維基礎，而且都在網易各大產品上驗證過的。

“所以我們的架構和技術都非常優秀，這也是底氣所在。”比如網易是中國最大的郵箱服務提供商和中國最大的新聞社區，網易的反垃圾技術1直在默默提供最好的防廣告、防垃圾郵件、防黃賭毒、防爆恐等反垃圾服務。而且，網易的反垃圾技術也用在了云信的聊天和視頻直播等功能上，其它IM云服務可能沒法有效疊加反垃圾技術。

高管親身做金牌客服

1個好的PaaS平臺，就必須為開發者提供足夠貼心的服務。開發者文檔、API接口、技術支持等，都需要更加簡單、容易和貼心。為此，網易1直在要求高管也要親身上1線為客戶服務，由于只有真正在1線接觸客戶才能做出更好的產品。

“在網易，上至丁總下至任何1個人，只要做了某個產品，1旦遇到任何客戶或用戶提出問題，不管是否是直接負責都必須回答。丁總是鉆石客服，我是金牌客服。”阮良笑說。“只有當我們的工程師和產品團隊都在1線充當服務人員，積累了足夠的“地氣”，才能夠設計出真正符合客戶需求的產品。我們的理念就是成績客戶，以客戶為第1。”

為此，阮良常常沖在客服1線，還常常輪崗當在線客服值班。而平時接觸潛伏客戶時，不論是微信朋友圈或大會上的咨詢，他都會親身解答，這也是網易做事的風格。他希望團隊足夠接地氣，能夠滿足客戶需求。“我不想團隊做事飄在空中，自以為在做很利害的產品而其實不然。不管是網易云還是其它網易產品，都要足夠的接地氣，必須沉下心來接觸客戶。”

接地氣還體現在網易云的開發文檔方面，開發者可以在1天以內，就完成學習、上線和測試通過。基本上網易云的產品都非常“傻瓜化”，“只有做到這步，才是優雅的、簡潔的和易用的。不然的話，談1切都是虛的。”

為了產品的易用性，網易云信乃至用新招聘的大學畢業生做測試。這個測試在去年7月份加上今年4月份已做了兩輪，應屆畢業生在入職培訓時，用云信去接入項目，看剛畢業的學生是不是能順利讀懂開發文檔并成功使用云信。

展望未來，網易云信將在精度和深度上做更大的文章，讓產品能夠覆蓋到更多、更細致的即時通訊領域，提供更多場景化的服務。不管現在的移動互聯網，還是未來的物聯網，凡有通訊需求的地方，網易云信都會去涉足，從而更好地推動云服務行業和通訊行業的發展，為客戶帶來更好更便捷的體驗。（文/寧川）

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