江禮坤：巧用網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)行維權(quán)

　　互聯(lián)網(wǎng)越來越成為日常生活與工作中不可或缺的一部分，特別是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)，越來越成為主流。但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)上也更容易出現(xiàn)一些權(quán)益糾紛甚至是赤裸裸的詐騙行為。而其這種虛擬性，又注定了一旦遇到這種情況，維權(quán)將會(huì)異常艱難。那是不是說在網(wǎng)絡(luò)上就無法維權(quán)了呢?面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的維權(quán)，我們將何去何從?今天江禮坤就斗膽來為大家出出主意。因?yàn)榘呈且幻麡?biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)購迷，之前也遇到過幾次糾紛，均通過網(wǎng)絡(luò)推廣手段完美的解決了。現(xiàn)在又恰逢315即將來臨，，所以就把俺的經(jīng)驗(yàn)抖一抖，現(xiàn)現(xiàn)拙。

　　第一步：理清脈絡(luò)

　　很多朋友一旦出現(xiàn)糾紛，就急于去找人理論，甚至是進(jìn)行攻擊或謾罵，這是非常不正確和不理智的行為。這樣處理，即使有理也會(huì)變成無理。在糾紛出現(xiàn)時(shí)，一定要先冷靜下來，先站在旁觀者的角度去審視一下整個(gè)事件，看一下問題到底出在那里?究竟是誰的錯(cuò)?即使我們占了理，也不能得理不饒人，在與相關(guān)人員協(xié)調(diào)時(shí)，一定要禮貌、文明。

　　這一步的重點(diǎn)是理清脈絡(luò)、明確責(zé)任、找到問題的癥結(jié)所在及產(chǎn)生原因。同時(shí)再次強(qiáng)調(diào)，不管吃了多大的虧，一定要保持冷靜，克制情緒。不要有任何不禮貌或是不文明的舉動(dòng)。

　　第二步：維權(quán)策略

　　我們的策略是先走正常途徑維權(quán)，當(dāng)此路不通時(shí)，再通過網(wǎng)絡(luò)推廣的方式進(jìn)行維權(quán)。比如說如果在淘寶購物時(shí)遇到問題了，應(yīng)該先與店主協(xié)調(diào);若協(xié)調(diào)無果，到淘寶投訴;如果不給予解決或是結(jié)果我們不滿意，再向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴;再無果，就找有關(guān)部門投訴，比如工商部門，甚至是公安局等。

　　大家一定不要省略這個(gè)途徑，即使明知道投訴無果的情況下，也一定要去走一遍正常的流程。這樣做的目的是為了以后堵某些人的嘴，讓他們無話可說。同時(shí)在這個(gè)過程中搜集素材、豐富證據(jù)。這個(gè)過程中，還是要注意文明禮貌，同時(shí)不要戀戰(zhàn)，不要陪對(duì)方打太極。如果對(duì)方明顯是敷衍或是相互之間踢皮球，直接把話說開，把問題挑明。

　　第三步：搜集材料

　　這步很重要，這是找證據(jù)和理兒的過程，否則，我們就很難去維這個(gè)權(quán)。這里說的材料包括以下幾條：

　　1、直接的證據(jù)。比如在購物時(shí)，對(duì)方郵來了與描述不符的殘次品。

　　2、惡劣的態(tài)度。比如事件本身問題可能不大，但對(duì)方態(tài)度極其惡劣，甚至進(jìn)行人身攻擊、威脅等。

　　3、人為的陷井。比如說故意設(shè)置消費(fèi)陷井，坑害消費(fèi)者。

　　4、制度的漏洞。比如在一些C2C平臺(tái)的投訴流程，明顯是在幫助不良賣家。說是可以投訴，實(shí)際上按照他們的規(guī)定，卻是投訴無門。

　　5、有關(guān)部門的不作為。比如說問題很明確，投訴流程也很明確，相關(guān)人員的態(tài)度也很好，但有關(guān)部門就是和你踢皮球，不管你。

　　6、尋找其它受害者。人多力量大，而且出問題的人多了，才能體現(xiàn)出問題的嚴(yán)重性。所以盡可能多挖一些受害者，一起來維權(quán)。如果找不到，就多找相關(guān)案例。

　　7、其它一切我們有利的證據(jù)、材料。比如說有的維權(quán)案例中，受害方也負(fù)有一定責(zé)任，或者對(duì)方抓住了我方的小辮子不放。此時(shí)就需要想辦法通過各種證據(jù)、材料將其弱化，甚至將責(zé)任再拋給對(duì)方。如有很多同志上當(dāng)后，會(huì)一時(shí)沖動(dòng)攻擊對(duì)方，而往往對(duì)方都會(huì)抓住這個(gè)不放。那這種情況下，就要讓大家明白，我們之所以沖動(dòng)，是因?yàn)閷?duì)方用很卑劣的手段欺騙了我們，使我們蒙受了巨大的損失，甚至對(duì)方攻擊我們?cè)谇啊⑦@個(gè)責(zé)任

　　小貼士：本文系推一把創(chuàng)始人、藍(lán)色烽火成員江禮坤原創(chuàng)，想看更多文章請(qǐng)搜索推一把或江禮坤，或登陸江禮坤(拼音)點(diǎn)卡母。轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留此版權(quán)信息。

　　如果這些材料不足時(shí)，就需要我們?nèi)藶榈娜ふ摇１热缯f用新的身份去進(jìn)行消費(fèi)，在消費(fèi)的過程中，通過計(jì)謀讓他們露出馬腳，并保留證據(jù)。

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