李志：從用戶體驗看如何提高網站的轉換率

　　“提高轉換率”，這是很多站長朋友最關切的話題。這方面的理論、經驗、討論也比較多，筆者認為轉換率與用戶體驗密切相關，其中一是要注重體驗細節，二是關注體驗反饋數據，一切用數據說話。筆者用了三個月的時間，把兩個內容相同但網頁組織結構不同，更準確地說是用戶瀏覽體驗不同的網站，做了對比分析，在忽略關鍵詞、來路等流量質量的前提下，計算了每100IP的轉換率，發現其轉換率有10至20倍的差異。為此，梳理出如何提高導購類網站的轉換率的三個要點，它們都和用戶體驗有關，供廣大站長朋友參閱。

　　要點一：科學的視覺聚焦是提高轉換率的第一步 /網

　　以筆者的2個淘寶客導購站為例，導購站是為了讓網站訪問者購買某一項商品或服務。因此如何讓用戶的眼球多停留、多注意在我們期望的頁面區域上，是很有一些細節講究的。筆者把那兩個網頁內容相同但網頁組織不同的網站做了數據對比。A網站在首頁上推薦了34種商品，并附上較詳細的說明，頁面長度有5至6屏。B網站首頁共推薦商品8種，也附有較詳細的說明文字，頁面長度2屏。對比結果，每100IP的轉換率比為0.25:1.2，即A網站的轉換率大約只有B網站的六分之一。

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　　誤區探討：頁面推薦商品太多，重點突出不夠，讓購買者“眼花”。站長們往往多過于熱心了，其實對用戶來講，太多的選擇與沒有選擇是一樣的。據測算，一個用戶在一屏頁面上花費8至10秒。太多的過小的“豆腐塊”式欄目板塊，實在難以引起用戶眼球的聚焦。 ｌiｅｈｕｏ.ｎｅｔ

　　本要點優化建議：筆者推薦網頁內容結構模塊化，即商品圖片、描述性文字、相關網頁文章組成一個大的Banner區。這樣在一行大的區域內能展示商品圖片、描述性文字、網友分享信息、有關文章鏈接，形成一個內容豐富的主題，足以引起瀏覽者細看，也有利于SEO效果。實踐證明這是個好方法。特別說明的是，筆者主張放棄Flash動畫框、，翻頁選項卡等信息展示方式，原因很簡單，因為他們展示信息的方式不夠直接。 ｌiｅｈｕｏ．ｎｅｔ

　　要點二：思維引導，說服用戶下決定

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　　網站轉化用戶，靠的就是贏得用戶的認可。這種認可有誠信的因素、品牌的因素等等多種，這里我主要談談“說服力”的問題。據筆者檢測，訪問網站的購物者往往都是沒有準主意的人，即便是通過中長尾詞進來用戶，其購買的迫切性也不一定強，他們一直在網上“逛”著，或者說在比較，在猶豫。那么，我們上一點提到的一個大的Banner區內容的組織就很關鍵。 verｙｈｕｏ．ｃom

　　誤區探討：一個商品圖片、一個價格，再加上個名稱，就構成了推薦信息的全部。這樣的信息量雖然節約頁面空間，但難以形成“說服力”。除非用戶對這個商品非常了解，否則點擊的概率很小。 veｒｙｈｕo.ｃｏm

　　本要點優化建議：用戶購買一個商品，在腦子中都有個決策過程。至少會有以下4個問題：“這個商品適合我嗎?這個商品質量好嗎?這個商品價格合理嗎?這個商品符合消費潮流嗎?”那么，站長朋友，請在你的頁面中，用簡短的、準確的、明晰的詞或句子回答清楚這四個問題。你的信息“說服力”就形成了。對比結果，A網站僅用普通的價簽式說明，而B網站用詳細的評價式的說明，包括對以上四個問題的精確說明。最后對比結果，每100IP的轉換率比為0.15:1.3，即A網站的轉換率大約只有B網站的九分之一。 ｌiｅｈｕo．ｎｅｔ

　　要點三：精簡步驟，多一個中間頁面，至少損失20%的 vｅrｙｈuｏ．ｃom

　　人都是有惰性的，都怕“麻煩”。中間步驟繁雜，這類問題在一些淘寶客網站上表現得較突出。筆者一直認為，淘寶客網站應該以最直接、最方便的方式，把用戶送達淘寶網。用戶在淘寶客站停留時間越短，說明越做得越成功，應為這樣到達了流量導入的目的。

　　誤區探討：例如一個淘寶客網站，點擊商品后，跳轉到一個商品的信息明細頁，而不是跳轉到真正的淘寶購買頁面。

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　　本要點優化建議：點擊淘寶客站一個連接，應跳轉淘寶網商品購買頁面或店鋪主頁，而不是本站的商品的信息明細頁。這樣取消掉內頁，雖然在網站頁面收錄上有所減小，但卻把權重都集中在網站首頁。何況這些收錄的內頁一般都沒有好的排名，收錄帶來的流量也不多，作用不大，反而損失20%的轉化率，實為得不償失。

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　　以上觀點是筆者一家之言。用戶體驗是一個很細致、也很主觀的東西，只有通過詳細的數據對比，才能做出科學的選擇和取舍。網站的轉換率與用戶體驗是高度正相關的。從百度內部的測試報告表明，當你的用戶體驗比競爭對手高出僅僅5%時，你的市場效果會提高20%。因此站長們可不能小看用戶體驗的重要性。本文由www.51bbshuang.cn 站長發表于學院，歡迎大家與我做更一步的交流，我的QQ號：133686088。謝謝大家。

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