旅游SNS如何提高流量和留住訪客？

　　互聯(lián)網(wǎng)上鋪天蓋地的論壇社區(qū)，讓眾多新網(wǎng)友是無(wú)所適從，不知何去何從，所以有很多網(wǎng)民求助于百度、谷歌，即便如此，搜索結(jié)果仍然是數(shù)以千萬(wàn)計(jì)，如何在蕓蕓眾生中慢慢發(fā)展壯大，成了社區(qū)論壇運(yùn)營(yíng)者日思夜想的難題。

　　自從有了以康盛為代表的開(kāi)源社區(qū)的日益壯大，大型論壇社區(qū)程序隨手可得，這也導(dǎo)致了目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上社區(qū)論壇泛濫，經(jīng)營(yíng)資質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，工業(yè)和信息化部已經(jīng)對(duì)BBS公告業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)審批規(guī)定，但是實(shí)際的運(yùn)作情況及落實(shí)是非常艱巨，更何況，工業(yè)和信息化部的這個(gè)政策被廣大站長(zhǎng)詬病。根據(jù)《中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部令》第3號(hào)文件的規(guī)定：電子公告服務(wù)，是指在互聯(lián)網(wǎng)上以電子布告牌、電子白板、電子論壇、網(wǎng)絡(luò)聊天室、留言板等交互形式為上網(wǎng)用戶提供信息發(fā)布條件的行為。從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，擬開(kāi)展電子公告服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在向省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)或者信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可或者辦理非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案時(shí)，提出專項(xiàng)申請(qǐng)或者專項(xiàng)備案。

　　不難看出，電子公共服務(wù)是以交互形式為上網(wǎng)用戶提供信息發(fā)布條件的，在這個(gè)所謂WEB2.0時(shí)代，交互已經(jīng)是一個(gè)基礎(chǔ)性話題了，按照此規(guī)定所有的網(wǎng)站都需要去進(jìn)行專項(xiàng)備案，但被審批下來(lái)的幾率是渺小的。這也是為何這個(gè)政策被廣大站長(zhǎng)所不齒的重要原因。但這并沒(méi)有阻擋我國(guó)網(wǎng)絡(luò)論壇社區(qū)的大規(guī)模興起，每天新誕生的論壇社區(qū)是不計(jì)其數(shù)，且不論政策和法規(guī)、且不論專項(xiàng)備案的具體落實(shí)，這么多的社區(qū)我們?cè)撊绾蔚某銎嬷苿倌?

　　這永遠(yuǎn)是一個(gè)擺在我們社區(qū)運(yùn)營(yíng)者面前的難題，我們靠?jī)H僅一樣武器是難以戰(zhàn)勝對(duì)手，開(kāi)心網(wǎng)用了什么樣的武器?是口碑還是游戲?TWITTER用了什么樣武器，是獨(dú)特還是口碑?那么回頭看看我們的旅游產(chǎn)業(yè)，那么多的旅行社區(qū)又是如何發(fā)展壯大的，是否對(duì)我們運(yùn)營(yíng)旅游社區(qū)有一定的借鑒意義呢?我想，總是利大于弊，分析總比沒(méi)有分析好。在這里，更多的抒發(fā)個(gè)人的看法，希望能對(duì)各位有一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。

　　比較有名的旅游社區(qū)如驢友論壇、游多多、游魚(yú)等社區(qū)，這些社區(qū)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)多年，積累了很多忠實(shí)的用戶，正如開(kāi)篇所講的，一個(gè)從未接觸旅游社區(qū)的網(wǎng)友，搜索到一個(gè)好的旅游社區(qū)之后，他往往容易沉淀為忠實(shí)的用戶，這也是我們常說(shuō)的首印效應(yīng)，有點(diǎn)根深蒂固，更何況在這樣老牌而又活躍的社區(qū)呢?這就是我們希望追求的一種良性循環(huán)，網(wǎng)民在社區(qū)里發(fā)帖回復(fù)，為的只是和志同道合之人交流，學(xué)習(xí)知識(shí)并認(rèn)識(shí)更多志同道合的人，這就是網(wǎng)友粘性的一種表現(xiàn)，這也是人們對(duì)自身某種利益的追求。

　　作為一個(gè)新興的旅游社區(qū)，那又憑借什么來(lái)吸引用戶呢?是大規(guī)模的廣告，還是到處發(fā)帖拉人，還是讓親朋好友助陣，還是開(kāi)發(fā)病毒式營(yíng)銷工具，還是像19樓一樣天生有個(gè)好靠山呢?這些都只是解決問(wèn)題的一種方式，個(gè)人都根據(jù)自己的實(shí)力和關(guān)系來(lái)進(jìn)行，當(dāng)然也可以同步開(kāi)展。太多的理論不足以說(shuō)明問(wèn)題，下面就以一個(gè)朋友的旅游社區(qū)為例來(lái)講講新興社區(qū)的運(yùn)作問(wèn)題，這位朋友的旅游社區(qū)叫“驢來(lái)樂(lè)”，是一個(gè)新興的旅游社區(qū)，進(jìn)入他的社區(qū)大致看了下，在話題的設(shè)置上較為不同，應(yīng)該說(shuō)相對(duì)較為小眾，這也在一定程度上制約了宣傳推廣的途徑，因?yàn)樗挥姓业剿哪繕?biāo)群體才能對(duì)應(yīng)的宣傳，如果告訴一個(gè)喜歡看八卦新聞的人不是白搭嘛。但我們要時(shí)時(shí)問(wèn)問(wèn)自己一個(gè)最根本的問(wèn)題是：我們的社區(qū)是為了誰(shuí)而建立?

　　我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)社區(qū)的過(guò)程中不要時(shí)時(shí)刻刻只想著如何讓用戶為我們提供內(nèi)容，而要多想想我們能為用戶提供什么，我們要永遠(yuǎn)保持這樣的心態(tài)：用戶永遠(yuǎn)是來(lái)索取的。用這樣的心態(tài)來(lái)做社區(qū)，為用戶提供價(jià)值。對(duì)用戶有價(jià)值的地方，用戶才會(huì)經(jīng)常關(guān)顧，各位現(xiàn)在要明白的是，用戶就像傳統(tǒng)領(lǐng)域的客戶一樣，因?yàn)樽鳛楣?yīng)商的社區(qū)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，我們要吸引用戶、留住用戶，沒(méi)有這樣的心態(tài)，作為一個(gè)網(wǎng)民我為什么選擇留在這里，而不是那里?

　　如果說(shuō)用戶留在這里是為了一種利益，比如說(shuō)是獲取內(nèi)容、獲取朋友、排解憂愁的精神方面的需求，那么有沒(méi)有人想到我們還可以提供物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)呢?當(dāng)然，這是一種次要的輔助，絕對(duì)不能當(dāng)成一種主要的刺激方案，那樣會(huì)得不償失。這種方法在其他類型的網(wǎng)站早已經(jīng)有應(yīng)用了，比如機(jī)票酒店預(yù)訂的返利，其他類型的網(wǎng)站的積分換購(gòu)。再來(lái)看看剛才提到的“驢來(lái)樂(lè)”旅游社區(qū)，這位朋友告訴我說(shuō)他們剛剛推出了社區(qū)工資制度，準(zhǔn)備以此來(lái)吸引并留住用戶。但我認(rèn)為，純粹的工資制度是難以挽留住用戶的，人是自私的動(dòng)物，也是時(shí)刻在獲取的動(dòng)物，是什么樣的力量使得他長(zhǎng)期堅(jiān)持或者停留，精神的因素比物質(zhì)的必然要更加重要，更何況我們看到各大網(wǎng)站推出的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)都只是些蠅頭小利，是否能夠吸引眼球呢?暫時(shí)還不得而知，因?yàn)檫€沒(méi)有相關(guān)機(jī)構(gòu)透露這種數(shù)據(jù)給我。如果“驢來(lái)樂(lè)”旅游社區(qū)能夠把話題跟獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，我想這必定是一種有益的嘗試，至少我覺(jué)得作為一個(gè)新興社區(qū)，這樣小眾化具有原創(chuàng)性的內(nèi)容會(huì)獲得網(wǎng)民的認(rèn)可和喜歡，如何讓用戶留下來(lái)一起分享，從而進(jìn)行良性循環(huán)不僅我的這位朋友要考慮的問(wèn)題，也是廣大社區(qū)運(yùn)營(yíng)者要深思熟慮的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

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