呂付家:中小企業(yè)網(wǎng)站如何提高用戶體驗(yàn)

　　做網(wǎng)站，對(duì)于每個(gè)人理解都是不一樣的，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)人們生活中越來越離不開。網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展迅速，對(duì)于商家如何留住用戶，提高網(wǎng)上銷量成為關(guān)注的焦點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人哪個(gè)網(wǎng)站更安全、服務(wù)更到位、產(chǎn)品質(zhì)量更好是首先考慮的問題。在商戶與客戶之間需要建立一種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，如何建立是商家最頭疼問題，用戶體驗(yàn)的出現(xiàn)拉近了商家與用戶的信任度，對(duì)成單率有很大提高作用。下面作者(呂付家)分四點(diǎn)介紹用戶體驗(yàn)重要性：

　　一、客戶對(duì)網(wǎng)站信任度

　　虛擬互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)的信譽(yù)、客戶的信譽(yù)十分重要，只有在相互信任情況下才能達(dá)成一致，交易成功。商家網(wǎng)站的布局、顏色搭配、信息架構(gòu)、圖片清晰度等都會(huì)影響到客戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。用戶對(duì)網(wǎng)站的感覺好，才有可能往下瀏覽，再到咨詢對(duì)比、最終交易。提高用戶體驗(yàn)以下簡(jiǎn)單介紹幾點(diǎn)：

　　1、布局合理：客戶輕松瀏覽網(wǎng)站，網(wǎng)站欄目位置合理，主次分明。

　　2、顏色搭配：顏色要結(jié)合產(chǎn)品、所在行業(yè)、適用人群等設(shè)計(jì)，不同行業(yè)及產(chǎn)品、使用者有不同的效果

　　3、信息內(nèi)容：信息內(nèi)容要專業(yè)、要主次分明、合理分類。切忌添加跨行業(yè)信息。

　　4、圖片、文字：圖片要清新，文字大小、顏色、間距要標(biāo)準(zhǔn)。

　　以上是作者(呂付家)提高網(wǎng)站信任度的幾點(diǎn)建議

　　二、網(wǎng)站內(nèi)容

　　都知道網(wǎng)站內(nèi)容重要，但如何做?如何讓內(nèi)容發(fā)揮作用?是網(wǎng)站所有者首先考慮的。好的網(wǎng)站內(nèi)容用戶體驗(yàn)可以提高網(wǎng)站的粘度。如何將用戶體驗(yàn)擴(kuò)展到網(wǎng)站內(nèi)容?作者(呂付家)認(rèn)為：

　　1、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃要合理

　　每個(gè)行業(yè)又分很多分支，信息非常多的，所以正確找到你網(wǎng)站的信息主題，是成功關(guān)鍵，相反，你的網(wǎng)站將是一個(gè)大雜燴了。要學(xué)會(huì)取舍，找您擅長(zhǎng)的、客戶需求量大的、信息價(jià)值高的去建立欄目。為什么會(huì)有好壞網(wǎng)站之分，呂付家認(rèn)為合理內(nèi)容規(guī)劃要把用戶體驗(yàn)放在第一位。

　　2、網(wǎng)站內(nèi)容真實(shí)性、及時(shí)性

　　真實(shí)的內(nèi)容才會(huì)有更多人閱讀，靠夸大產(chǎn)品功能、夸大信息實(shí)際情況是行不通的。個(gè)別網(wǎng)站在介紹產(chǎn)品時(shí)只說優(yōu)點(diǎn)不說不足。造成客戶誤解，最終導(dǎo)致售后問題頻繁出現(xiàn)。所以在發(fā)布任何信息時(shí)，一定要多介紹，少夸張。

　　另外，信息及時(shí)性也是重要一點(diǎn)，網(wǎng)站信息不及時(shí)更新，會(huì)影響用戶對(duì)網(wǎng)站信任程度，對(duì)信息量少的，固定信息比較多的網(wǎng)站，定期要重發(fā)信息，讓客戶知道你的網(wǎng)站有人在更新維護(hù)。

　　三、網(wǎng)站品牌

　　品牌相信大家都不陌生這兩個(gè)字，網(wǎng)站品牌是用戶體驗(yàn)的體現(xiàn)，好的網(wǎng)站品牌可以帶來大量的客戶，如何建立網(wǎng)站品牌，需要多方面因素共同決定的。

　　四、網(wǎng)站功能完整性

　　網(wǎng)站功能是一個(gè)網(wǎng)站主要部位，結(jié)合良好用戶體驗(yàn)是功能發(fā)揮的重要方法，再好的功能，操作復(fù)雜難懂，將會(huì)大打折扣。如何提高客戶對(duì)網(wǎng)站功能的體驗(yàn)

　　1、流程清晰，步驟簡(jiǎn)化

　　2、提示信息一定要有，如添加內(nèi)容提示、添加信息錯(cuò)誤提示、成功提示

　　3、任何提交后的信息要提供后期查詢、瀏覽、反饋。讓客戶知道從哪查詢已提交信息、結(jié)果如何等等。

　　用戶體驗(yàn)貫穿整個(gè)網(wǎng)站，因此提高用戶體驗(yàn)是未來網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵。作者會(huì)從客戶角度出發(fā)，為大家解讀用戶體驗(yàn)方面相關(guān)知識(shí)。

　　我是呂付家。感謝您的閱讀，作者QQ：1214928078

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