非盈利的企業網站 網站與周邊媒體的關系

　對于非贏利性地方企業網站而言，網站承擔著多項功能：傳遞行業資訊，轉達最新精神和法令法規，傳播先進經驗與優秀事例，提供一定程度的查詢、下載和論壇服務，網站既是信息平臺，又是溝通陣地，同時也代表著企業的網絡品牌形象，網站具有開放性和交互性，這注定了網站既是傳播信息的主體，同時也是被關注，被宣傳的客體。本次培訓將著眼提升網站功能和擴大影響力兩個方面，分享一些關于網站運營的經驗和心得。
　　一、網站建設的簡要分析
　　一個網站從建立到日常運行，應該大致包括如下幾個階段：
　　1、 網站定位--建設這個網站的目的，要達到的長期目標和短期目標；
　　2、 受眾分析--網站給誰服務，這些人需要的是什么樣的服務；
　　3、 內容設置--根據前兩點，我們從現有的信息源中提取那些內容充實網站并保持更新；
　　4、 人員管理--完成以上工作所需的人員安排，所設職位，工作標準及考核方法；
　　針對這幾點，作為一個成熟的網站，應該有準確的定位，明確的發展方向，清晰的內容分類和及時的信息更新，發揮最大的宣傳效用。在提升用戶滿意度方面，可以多參照門戶網站在制作和技術方面的一些經驗，比如廣泛跟蹤相關媒體，保持新聞敏感度，關注頁面細節，讓用戶使用起來更方便好用，隨時檢測硬件環境，及時排查技術故障，定期改版，不斷升級自己的信息服務，等等。
　　二、提升用戶滿意度
　　另外，我們還要注意用戶本身與網站的互動，包括從后臺數據來看，活躍用戶比較集中的一些內容，需要我們來特別加以關注，同時收集用戶意見，及時作出反應和給予回饋，是最好的提升用戶滿意度的途徑，他們將為我們完成最周密的在線測試，用戶是享受我們服務的客戶，也是我們用來改進工作的監督者。
　　三、規范標準化和團隊協作
　　提升網站工作效率的好方法是建立起適用于自己內部的，各種行為規范和信息規范。譬如及時溝通，權責明確，規定時間內完成規定任務，鼓勵創新等等。其中，上下級之間，各司其職的同事之間的溝通尤其重要，網站是一個綜合性信息產品，因為溝通不暢或雙方對網絡的認識有差異經常導致勞動的浪費或多次返工。解決辦法是加強團隊合作，每個工作點都要大家一致通過再進行下一環節，同時，與領導溝通的意見要盡量落到實處。總之，對網站本身的了解和認識越多，越深入，配合周密高效的團隊工作；網站的功效才越有可能得到充分發揮。
　　四、與周邊媒體的互動
　　不同于門戶類網站，我們的信息來源比較集中，內容方向也比較專業，這直接造成了我們與外界媒體缺少互動，在目前新聞戰爭不斷升級的大環境中，處在比較被動的不利地位。為改善這種不利地位，我們應該積極地對待周邊媒體，包括行業性媒體和大眾媒體，防微杜漸，提前與他們取得聯系，建立一個內部信息溝通和分享的渠道，一方面，我們可以把自己網站上的優秀內容，法令法規傳播出去，另一方面，我們官方的信息對于媒體中部分未經核實的消息是一個有力的糾正。
　　五、突發事件的處理
　　在突發新聞出現時，比如雪災洪水等，我們要有應變措施，保持內部人員之間順暢的溝通，緊急發布相應的消息，充分發揮網絡的作用，同時保證在面對其他媒體時報道口徑的一致性，事后應總結本次事件處理的詳細過程，以便日后形成操作規則。
　　負面信息和不利報道最好的解決辦法是在他們發生之前就杜絕此類事件，當然這需要長期合作的人脈和彼此的工作關系，但當負面信息和不利報道出現，并被主流媒體不斷轉載時，我們應該主動行動起來，消除影響，如及時聯系幾大網站和搜索引擎，刪除不實報道，另外追查新聞源頭，要求對方作出更正或道歉聲明。同樣，類似事件的處理和解決過程應該形成文字，留待日后參照。
　　網站的建設和發展是一個長期過程，既受互聯網發展大勢的影響，又與周遍環境密切相關，同時也依賴于新技術的不斷進步和媒體環境的改善，做一名優秀的互聯網運營人員，應該有敏銳的新聞觸覺，良好的網絡意識，開放的信息觀念，和嚴格的自覺自律。要有強烈的責任心和進取精神，來面對自己身在其中的信息平臺，把用戶需求和用戶體驗放在第一位，制作優秀的信息產品，同時，也要具備較強的溝通能力，實踐能力和總結能力，保持一定的技術水準，在崗位上發光發熱，為網站的發展壯大貢獻力量。
　　【專家介紹】韓嵐，曾任六間房網站（6.cn）總編，北青網（ynet.com）執行總監，新浪網（sina.com）女性頻道主編，有AMA企業專業培訓師認證資格。