新員工入職和搜索引擎對新站考核的關系

　　新員工入職各個階段的考評方法：

　　1、筆試，筆試是普遍采用的方法，主要用于服務理念、產品相關知識、相關服務內容的考試，方法也比較簡單。

　　SO、那么搜索引擎不會給站長做筆試吧，當然不會啦，搜索引擎通過網頁的制作標準規范，來進行對你網站的一個初期評估。看你的網頁是否符合用戶體驗，網頁是不是有違禁信息，等等。 - 看到筆試對新站來說很重要哦!!!

　　2、案例分析，可采用以往電話錄音進行分析，看其對電話服務的理解能力。

　　SO、新站一般都會放出幾個頁面，或者給其網站首頁一些權重，給幾個ip的流量，用以測試該網站是否符合用戶體驗。是否能夠符合訪客的胃口，是否能為訪客提供有價值的信息。

　　3、模擬練習，可采用模擬電話，考察其聲音、禮儀、應變能力、服務態度等多項培訓的效果。

　　搜索引擎會k掉你網站的首頁或者給你網站降權，看看你的反應，如果繼續保持更新，或者原狀未改變，將進入下一個考核階段。

　　反之，搜索引擎會認為你網站不正規，是個垃圾站，沒有從用戶體驗出發。

　　4、模擬上崗，模擬上崗看似和模擬電話相同其實在客戶服務的心態上是不同的。模擬上崗并非直接接聽客戶電話，而是仍舊接聽模擬電話，但因其環境的不同在客戶服務心里會造成一定的壓力，可以測試客戶服務在壓力條件下的應變能力。

　　模擬上崗就是說你網站的排名進入目標關鍵詞前2頁，通過這個關鍵詞，也能給你少許流量，然后看看你的網站的用戶體驗度如何。為什么又是用戶體驗度，因為用戶就是搜索引擎的客戶，你不能好好的為訪客服務，搜索引擎就不會讓你過考核期。

　　電話接聽應從多方面進行考核：

　　第一、基礎能力：禮貌用語 語速、 語調、音量、口頭禪、耐心、普通話標準、結束語

　　考核網站的： 版面、設計、語言、程序、結構、目標關鍵詞、行業分類

　　第二、適時回應，表示關注、提問技巧、判斷需求準確、確認復述問、及時性、解答準確、引導、語言通俗易懂、思路條理清晰、同理心、無推脫之嫌

　　搜索引擎給你流量： 也給你統計數據，當你發現網頁跳出率很高的時候，你是否能夠進行網站的迅速調整，留住訪客呢?

　　第三、客戶反應

　　一個優秀的網站，會被客戶收藏，或者在自己的博客介紹給朋友。那么這個就是客戶反應，也稱之為外鏈。

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