盧松松：網站運營就是做好客服工作

　　如果你現在問我網站運營的核心工作是什么，我的回答是“做好客服工作”。我經常在博客、書中看到許多關于網站運營的文章，如網站定位、內容策劃與發布、符合用戶體驗的網站設計、各種推廣方法、數據分析等等方面的文章。

　　我按照這些方法實施了，通過運營這個博客我深深體會到其實網站運營最核心的工作應在切實幫助用戶解決實際問題，對我來講也就是做好“客服”這個工作。

　　一條留言讓我多花2小時

　　我曾發表一篇博文《巴士文章列表插件會拖慢Z-blog速度》后，后取消了這個插件，第二天有朋友在留言本告訴我說：你的友情鏈接、相冊、欄目這些網頁右側的文章列表都不顯示了，經過檢查發現原來是因為這些頁面的巴士文章列表標簽忘記替換了。看到這條留言后，我著手開始修改，用了整整2個多小時修改、排查。在確認無誤后回復他：因為你這條留言讓我花了2個小時修正。

　　低估網友智商方得天下

　　拿《低調與華麗》模板說事吧，我出第一版時沒有教程、只有一段告訴別人怎么抒寫導航條，后來越來越多的人問我導航條為何和你的blog不一樣，就光這個問題不下百十人問過我，雖然我在文章里說明了，但還是天天有人問。

　　現在還有許多人問我關于模板方方面面的問題，而后把網友常問的問題歸總起來， 在第四版時，我寫了一個完整的WORD文檔，在下載頁、安裝說明頁，甚至在模板中都有注釋，直到現在，依然有許多人在問著相同的問題，可實際上，這些文檔、幫助中心幾乎沒人看。

　　這就是中國網民的通病，從不看說明，上來就用，很多時候是我高估了網友的智商，比如在word里寫的幫助說明，有些人看不明白，就跑到“留言本”來問，越是簡單的問題就需要重復再重復的回答。就像下面這個，需要你把飯喂到嘴里。

　　能解決問題的網站才是好網站

　　我經常會寫錯別字，在得到讀者反饋后我會及時修改;那個博友需要在博客大全網站信息的，通過留言我會改，運營網站過程中這些點點滴滴的小事形成了用戶體驗最重要的一個標準。

　　也正因如此，用戶認為來你網站給你留言了，你有回應，甚至能幫到他們，他們就會認為你這個網站有價值，他們會常來的。

　　有時對方的郵件進入垃圾箱，看到我沒回復就開罵、要么就嫌我回復話少、或他不滿意就開始抱怨甚至開罵。很多時候自己只能強顏歡笑地說道：“希望以后常來哈”，回頭想想，網站運營和客服有什么區別呢?

　　來源：http://lusongsong.com/reed/393.html

生活不易，碼農辛苦
如果您覺得本網站對您的學習有所幫助,可以手機掃描二維碼進行捐贈