要想提高網(wǎng)站用戶體驗(yàn),應(yīng)當(dāng)從搜索功能抓起

　　不論是電子商務(wù)平臺(tái)，還是各類網(wǎng)站，訪客在瀏覽網(wǎng)站首頁后，會(huì)根據(jù)自己的需求搜索商品和文章等相關(guān)信息。但是對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)來說，對(duì)搜索功能的要求，不同于其他娛樂性，咨訊性網(wǎng)站簡(jiǎn)單。B2C、C2C電子商務(wù)平臺(tái)搜索功能，要實(shí)現(xiàn)廣大用戶對(duì)搜索的要求。通常情況下，網(wǎng)站訪問者會(huì)通過兩種方式進(jìn)行搜索所需信息：網(wǎng)站的導(dǎo)航以及網(wǎng)站的站內(nèi)搜索。

　　根據(jù)由國外研究機(jī)構(gòu)Forrester的研究，高達(dá)50%的網(wǎng)站訪問者以網(wǎng)站站內(nèi)搜索為主要導(dǎo)航方式。目前仍有大部分網(wǎng)站的搜索能力都很差，無法智能地對(duì)搜索結(jié)果中的那些頁面按優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。做一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，要想做大做好，如何實(shí)現(xiàn)其對(duì)搜索功能的要求，提高用戶搜索體驗(yàn)，是整體網(wǎng)站建設(shè)中重中之重。我們從以下幾個(gè)角度來對(duì)搜索功能進(jìn)行闡述：

　　1、從搜索條件進(jìn)行分析

　　搜索分為一般搜索和高級(jí)搜索，一般的網(wǎng)站使用的都是一般搜索，根據(jù)關(guān)鍵詞或者標(biāo)題名稱進(jìn)行搜索。不論是淘寶還是拍拍、易趣它們搜索功能涵蓋了一般搜索和高級(jí)搜索兩大功能，在為買家和賣家提供一般的搜索下，鑒于電子商務(wù)平臺(tái)的龐大性，站在用戶的角度，提高用戶的體驗(yàn)度提供了高級(jí)搜索功能。

　　其實(shí)，無論買方還是賣方，都會(huì)從關(guān)注的產(chǎn)品類型、價(jià)格區(qū)間、功能使用、售后服務(wù)、賣家信譽(yù)等方面進(jìn)行搜索。在產(chǎn)品類型上，對(duì)平臺(tái)上的產(chǎn)品分類應(yīng)有合理的規(guī)劃，搜索什么產(chǎn)品就應(yīng)該出現(xiàn)在對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品類型中;在價(jià)格區(qū)間上，很多網(wǎng)站在搜索設(shè)計(jì)上喜歡用高、中、低三個(gè)區(qū)間來對(duì)價(jià)格區(qū)分，但這樣不夠細(xì)致化，一般應(yīng)該根據(jù)行業(yè)同類產(chǎn)品的價(jià)位按照一定的基準(zhǔn)和基數(shù)價(jià)格進(jìn)行分類來進(jìn)行搜索設(shè)計(jì)。程序超市的高級(jí)搜索功能則從商品的關(guān)鍵字和商品的類別以及賣家的會(huì)員名稱來設(shè)計(jì)搜索，在這里我認(rèn)為還應(yīng)該設(shè)定一個(gè)價(jià)格區(qū)間。無論是軟件的購買者，還是軟件的賣方關(guān)心的除了產(chǎn)品的質(zhì)量外，無外乎最關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格。在這一點(diǎn)的設(shè)計(jì)上，還要有所補(bǔ)充才能更好的提高體驗(yàn)度。

　　2、從搜索關(guān)鍵字進(jìn)行分析

　　當(dāng)搜索一個(gè)產(chǎn)品的關(guān)鍵字的時(shí)候，我搜索到的結(jié)果應(yīng)該將包含整個(gè)關(guān)鍵字的條目放在第一位。其次可排列的與關(guān)鍵詞相關(guān)的內(nèi)容有價(jià)值的一些條目。而不是那些主觀臆斷的新聞發(fā)布和有關(guān)報(bào)道的頁面。搜索關(guān)鍵詞的該產(chǎn)品應(yīng)處在最關(guān)鍵的位置，方便用戶從那里可以得到該產(chǎn)品及其他相關(guān)信息。

　　關(guān)鍵字長度的設(shè)定，在使用搜索功能的時(shí)候，很少有人會(huì)去關(guān)注搜素關(guān)鍵字使用的長度。電子商務(wù)平臺(tái)商品搜索功能應(yīng)該在即使你只輸入1個(gè)關(guān)鍵字的情況下也可進(jìn)行搜索。

　　3、從搜索結(jié)果進(jìn)行分析

　　(1)搜索結(jié)果。搜索結(jié)果分為有返回搜索結(jié)果與沒有返回搜索結(jié)果兩種，對(duì)于有返回搜索結(jié)果的，我們需要改進(jìn)搜索的精確程度，不要用戶搜索DTpod，結(jié)果出來一堆系列產(chǎn)品相關(guān)，翻了好幾頁，才看到DTpod的產(chǎn)品;對(duì)于沒有搜索結(jié)果的，馬上推薦類似的播客產(chǎn)品或者視頻產(chǎn)品。

　　(2)搜索結(jié)果排序。目前程序超市的搜索結(jié)果的排序是根據(jù)商品的ID，人氣升降，價(jià)格升降，交易數(shù)量以及發(fā)布時(shí)間來進(jìn)行排序的。搜索功能的設(shè)計(jì)是根據(jù)搜索的要素和搜索結(jié)果的關(guān)聯(lián)來設(shè)計(jì)的。根據(jù)網(wǎng)站的實(shí)際情況進(jìn)行這樣的設(shè)計(jì)，用戶在搜索輕而易舉找到需要的商品，從網(wǎng)站的性能方面對(duì)網(wǎng)站的使用整體有一個(gè)很好的感知。

　　即使是在互聯(lián)網(wǎng)軟件技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，具有流暢而且高效的搜索功能的網(wǎng)站也不多，很多網(wǎng)站搜索不了關(guān)鍵詞，搜索功能形同虛設(shè)，因?yàn)檫@樣非常糟糕的搜索功能從而影響了整個(gè)網(wǎng)站的可用性影響了用戶體驗(yàn)。

　　作者：征兆

　　原載：程序超市網(wǎng) http://www.cxcs.com.cn/

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