站長們：先靜下心來把用戶體驗做好

　　不管站長們前期是出于興趣愛好還是其他原因建站，到了后期，99%的站長必然需要一定的收入來支撐七七八八的費用。

　　錢在用戶手里，如何讓用戶心甘情愿消費變成你的客戶，就需要產品有更多的衍生服務。這種衍生可以通過具體的產品項目、服務或者一些活動策劃來達到。但關鍵在于，你了解你的用戶需要什么嗎，愿意為什么樣的產品買單？

　　試想，當我們挖空心思，費盡心機的把四面八方的用戶通過搜索引擎拉來了，結果有個很大也很現實的問題擺在面前。如何把這些用戶資源轉換成自己的客戶呢。

　　用戶和客戶是兩個不同的群體，用戶更需要被前置和重視。如果缺乏用戶的訪問，那么再好的產品和內容，也難以取得好的商業(yè)收益。

　　通過你的產品或者網站內容把你的用戶沉淀下來，而這部分用戶將是你的潛在客戶。發(fā)現、滿足用戶的需要，應該是每個站長首先要考慮的。

　　一切為了用戶，從用戶的需求出發(fā)。站長們應該遵循用戶的習慣，而非一味的追求與眾不同或者個性之類的東西。改變用戶的習慣，讓用戶適應你，這其中花費的成本遠比想象中的大。

　　首先了解下什么是用戶體驗？

　　用戶體驗是指用戶訪問某個網站，并使用某個產品時的過程。大致上用戶體驗可分為視覺體驗、功能體驗、心理體驗這三個部分所組成。

　　1、視覺體驗：當用戶第一次訪問你的網站，會有一個第一印象，從UI設計、內容情況，用戶會對網站或產品的宏觀上的印象，如果網站內容是自己感興趣的，則會繼續(xù)瀏覽網站并使用功能。視覺體驗其實是一個很私人的感受，這和用戶自身的認知、習慣所影響，存在著一些不確定因素。

　　2、功能體驗：用戶對發(fā)現問題的可接受程度，比如我訪問6720站長交易網，看到這個網站的UI設計還是比較滿意的，但是這個網站的內容全是廢話毫無價值，則無法忍受了，這就成為他最后一次主動訪問你的網站。

　　3、心理體驗：用戶在瀏覽網站或使用網站產品功能之后，他會對自己先前預想的期望值進行比較，從而產生一定的差異。如果這次訪問得到的收獲高于期望值，則會形成較好的用戶體驗，反之就可能會有一種“上當受騙”的感覺。

　　用戶體驗存在于所有網站當中，而客戶體驗則存在于期望通過網站運營獲取利益的網站當中。

　　從網站策劃和網站運營的角度來說，用戶體驗以主動體驗為主，客戶體驗以被動體驗為主。用戶體驗與客戶體驗的衡量標準側重點不同。用戶體驗的重心集中在視覺體驗上，功能體驗和心理體驗次之；而客戶體驗則更加注重的是功能體驗和心理體驗，也可以理解為投資回報率。

　　用戶往往是沉默的大多數。他們的“用戶體驗”不是表現在他會明確告訴你喜歡什么，不喜歡什么，而是用行動來回答：喜歡就多增加幾個PV，下次有可能再來，不喜歡就say goodbye——用戶沒有耐心給你改進的機會。

　　而客戶則不同，他們付費購買了網站的產品和服務，他們會很挑剔的對待每一個細節(jié)。這個時候，客戶對網站的訪問和使用，不是像普通用戶那樣沒有明確的目的和要求，他會用心中想像的模樣去進行比對……。用不了多久，你就會發(fā)現網站好像漏水的天花板，而這些問題絕大多數都是用戶體驗后離開你的原因。

　　網站運營從客戶體驗入手，是一種較為明智的做法?？蛻羰亲詈玫臏y試人員，我們應當優(yōu)先解決客戶所提出的問題。

　　想讓客戶掏錢，就先把客戶服務好！首發(fā)A5，轉載請保留6720站長交易網http://www.6720.com，學會尊重別人的勞動成果也是所有站長必修課。

生活不易，碼農辛苦
如果您覺得本網站對您的學習有所幫助,可以手機掃描二維碼進行捐贈