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辛世界：怎樣對醫院網站進行評估評測

來源：程序員人生發布時間：2013-12-23 14:45:58 閱讀次數：4026次

　　醫院網站投入使用以后，就進入繁瑣和復雜的運營階段。醫院網站運營一段時間后，我們就要對其進行階段評估，以檢查此醫院網站是否運行穩定，是否安全，醫院網絡營銷是否能有效吸引客戶等。評估的前提是建立能夠完整地反映評估對象運營情況的評估指標體系。此體系主要包括技術性評價和社會評價。通常情況，醫院網站正式投入使用前都會有一個測試運營階段。在這個階段，重點是進行技術性評價。評價醫院網站系統是否能健康運行，包括醫院網站 SEO搜索引擎優化。醫院網站技術評價指標主要包括以下四個評價指標：

　　1、醫院網站的設計評價。力圖使網站信息豐富且有吸引力，經常更新，并能為客戶提供各種服務，是醫療網站吸引用戶的法寶。因此，網站的設計是十分重要的。對網站設計的評價包括以下幾方面：(1)網站包含內容應該具有的廣度和深度(這里又涉及到UE等問題，所以網站結構廣度跟深度需要自己控制好);(2)客戶獲得信息應該充分、方便和及時(你醫院網站上的文章是否過于零碎，一個用戶了解一個術式需要自己多次尋找多篇文章?);(3)結構劃分應該合理清晰，重點突出，層次合理(記住，你不是淘寶你用不上那么多個分類);(4)網頁的視覺形象應該富有創意，并且符合醫院的客戶群審美。

　　2、網站的可操作性評價。網站的操作簡便、快速是網站吸引和留住用戶的關鍵之一。尤其是第一次登錄的訪問者往往缺乏耐心，如果他們感到網站的操作不流暢或是等待時間過長，將會失去繼續瀏覽和再次登錄的興趣。對網站的操作評價有以下幾方面：

　　(1)網站能否快速進入(頁面打開時間，這個最好控制在3秒左右);(2)網站操作是否簡便(一定要把用戶當作笨蛋);(3)網站是否能夠及時為客戶提供有效的服務(商務通是否在線，網站是否有清晰的標出醫院電話號碼等)。

　　3、技術應用評價。醫院網站的設計過程中涉及很多技術問題。新技術的應用是否成功關系到網站是否能高效、低成本運行。評價分析內容有：(1)網頁設計中是否不斷采用新技術以增強吸引力并提供更多的服務內容(比如FLASH動畫，視頻，網頁特效等);(2)數據庫交互點設計的是否合理，檢索點的設置是否符合檢索要求，數據項細分和組合是否恰到好處。

　　4、醫院網站的安全性評價。抵御黑客攻擊、保證網站的安全運行是網站健康運行的必要條件。國內一些網站對安全問題不夠重視，抵御黑客供給能力差，蒙受了巨大的經濟和聲譽損失。評測的內容有：(1)醫院在線登記/注冊的用戶數據是否安全。(2)客戶個人隱私是否得到保護。

　　醫院網站不但是醫院的營銷推廣平臺，還是醫院與消費者交流的窗口和企業文化的反映，因此，醫院網站評估的另一個指標體系就是包括反映醫院網站為醫療企業帶來的社會影響的社會評價。社會評價主要有以下幾個指標：

　　1、訪問量。

　　訪問量是指醫院網站自發布以來累計接受訪問的人數。網絡經濟是注意力經濟，吸引用戶的注意力是醫療企業盈利的前提。

　　2、注冊量。

　　注冊量是指在醫院網站進行注冊的用戶數量。一般而言，網站的注冊量越大，表明該網站對用戶的吸引力越大，但并不絕對。

　　3、點擊率。

　　點擊率是指在一定時段內訪問醫院網站的人數。一般用日點擊率表示。日點擊率=訪問某網站的人數/統計天數

　　4、用戶忠誠度。

　　用戶忠誠度是指在一定時段內相同的用戶訪問醫院網站的次數。該時段內訪問該網站的用戶數=在一定時段內相同的用戶訪問某網站的次數和/該時段內訪問該網站的用戶數

　　5、網站的實際訪問量

　　網站的實際訪問量=瀏覽次數和×頁面點擊數，該指標比訪問量指標更綜合地反映用戶對網站的利用情況。