CCA for CRM 2011的安裝和部署

什么是Customer Care Accelerator(CCA)?

CCA是一個(gè)參考應(yīng)用，利用用戶界面集成（UII）為微軟Dynamics CRM隨著樣本的配置和數(shù)據(jù)支持的演示場(chǎng)景。CCA演示如何設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷方案使開(kāi)發(fā)人員能夠創(chuàng)建可擴(kuò)展的解決方案。

客戶關(guān)懷加速器（CCA）能夠通過(guò)CRM2011中的客戶信息將不同的系統(tǒng)集成在一個(gè)桌面應(yīng)用程序中，它能夠集成呼叫中心的功能于一體。我暫且將其看作微軟的呼叫中心方案。

CCA使用到了下面的技術(shù)：
Visual Studio 2010
微軟Dynamics CRM 2011
用戶界面集成（UII）

安全前環(huán)境準(zhǔn)備
必須先在計(jì)算機(jī)上安裝CRM2011和UII框架。
確保你的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)符合要求后，再安裝CCA。
注：如果是在Windows? XP的系統(tǒng)中安裝，必須先安裝xp系統(tǒng)更新http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyId=cd55456d-9703-42a0-b982-8a8a89ca0aa3&displaylang=en.
UII應(yīng)用程序必須從計(jì)算機(jī)，Windows身份的基礎(chǔ)上部署microsoft.identitymodel.dll組件（WIF）安裝。更多信息，見(jiàn)http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=eb9c345f-e830-40b8-a5fe-ae7a864c4d76&displaylang=en#SystemRequirements.

下載CCA源碼
我們可以去微軟官網(wǎng)下載CCA源碼，下載地址：http://crmcca.codeplex.com/

Customer Care Accelerator(CCA) 是微軟的呼叫中心，它可以和CRM進(jìn)行完美的結(jié)合,這里我給大家介紹一下,如何安裝CCA for Microsoft Dynamics CRM 2011。

1、首先,你可以從Microsoft Marketplace下載安裝包，下載后解壓，你會(huì)得到如下視圖：

 

2、CCA是使用UII框架開(kāi)發(fā)的，所以我們需要先安裝UII框架，打開(kāi)UII文件夾，因?yàn)槲业碾娔X是64bit的系統(tǒng)，所以執(zhí)行安裝程序CRMv2011-UII-amd64-1033.msi。如下圖：

 

繼續(xù)點(diǎn)擊“下一步”

 

 

 

 

 

 

 

這樣UII框架就已經(jīng)安裝好了。我們可以在C:Program Files (x86)下面發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)文件夾Microsoft Uii，如下：

 

3、安裝CCA

打開(kāi)Accelerator目錄，執(zhí)行Customer Care Accelerator_x64.exe，

 

解壓之后，在C:Program Files (x86)Microsoft Uii目錄下面將會(huì)多出一個(gè)CCA文件夾

4、導(dǎo)入CRM解決方案（一共2個(gè)）

使用管理員帳號(hào)登錄CRM2011，點(diǎn)擊“設(shè)置”――“自定義”――“解決方案”

a、 導(dǎo)入解決方案“UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip”

解決方案路徑：C:Program Files (x86)Microsoft UiiUII-Solution

 UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip

 

 

點(diǎn)擊“下一步”完成安裝。

b、 導(dǎo)入另一個(gè)解決方案“ReferenceImplementationforUII_1_0_managed.zip”

解決方案路徑：C:Program Files (x86)Microsoft UiiCCASource CodeDataCCA Data

 UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip

導(dǎo)入方法如上。

5、生成“RIConfigLoader”

打開(kāi)“Microsoft.Crm.Accelerator.Cca.AgentDesktop.sln”，然后生成解決方案。

路徑：C:Program Files (x86)Microsoft UiiCCASource Code

生成的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤提示，你需要添加引用

“Microsoft.Practices.CompositeUI.Windows.dll”,

 

添加dll引用后，重新生成解決方案。如果沒(méi)有此dll，那么可以去網(wǎng)上下載一個(gè),下載地址;http://download.csdn.net/detail/zouyujie1127/7981313。然后運(yùn)行

Microsoft.Crm.Accelerator.Cca.RIConfigLoader.exe

 

 

 

成功之后，會(huì)在CRM2011的導(dǎo)航欄中多出幾個(gè)菜單，

 

6、導(dǎo)入示例數(shù)據(jù)

在CRM2011中

 

 

然后一直點(diǎn)擊“下一步”

完成后按F5刷新界面。

 

 

 

 

 

7、修改Agent Desktop配置文件

 

運(yùn)行Agent Desktop