前言：可能有1些產(chǎn)品新人在面試的時(shí)候常常被問產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容，在這里不談那些高級產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容（產(chǎn)品戰(zhàn)略、需求發(fā)掘、項(xiàng)目管理…）只談?wù)劦图壆a(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容，由于我作為1名產(chǎn)品新人，暫時(shí)接觸的1些具體工作而已。

1、用戶調(diào)研

用戶調(diào)研分為定性分析和定量分析。定性分析是指用戶訪談，定量分析是指調(diào)查問卷。
用戶訪談。固然訪談需要1定的技能，更多的聆聽為主，以了解用戶的內(nèi)心想法為主。訪談時(shí)對用戶的初步回答反復(fù)追問“為何”，引導(dǎo)用戶從表面的行動(dòng)開始思索，清算出行動(dòng)背后的動(dòng)機(jī)、需求乃至價(jià)值和文化觀念。
調(diào)查問卷。問卷調(diào)查是1項(xiàng)有目的的研究實(shí)踐活動(dòng)，設(shè)計(jì)的問卷是為你的特定研究目的服務(wù)的，這是設(shè)計(jì)問卷之前必須植根于腦海中的1個(gè)觀念。既然問卷調(diào)查是1項(xiàng)有目的的研究實(shí)踐活動(dòng)，那末從理論指點(diǎn)實(shí)踐的角度動(dòng)身，在設(shè)計(jì)問卷前必須要做好充足的理論準(zhǔn)備，宏觀層面上應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：

1.明確你們研究的主題是甚么？

2.明確你們想通過問卷調(diào)查獲得的信息有那些。通過調(diào)研問卷你可以定量的驗(yàn)證你提出的需求。

2、需求的搜集，建立自己的需求池

搜集各個(gè)部門的需求，建立自己的需求池。并定期對需求池進(jìn)行整理。你的需求池里面有不同人提出 的需求。
需求來源：需求池里面有可能包括老板提出的戰(zhàn)略性需求、客服反饋的需求、用戶訪談得來的需求、調(diào)查問卷得來的需求、數(shù)據(jù)分析得來的需求。記錄好每一個(gè)人提出的需求，這樣當(dāng)你在做需求分析的時(shí)候如果不知道需求后面的本質(zhì)需求， 你可以找到那個(gè)人進(jìn)行了解,這樣有助于你掌控需求的本質(zhì)。
定期對需求池做1定的梳理。產(chǎn)品部門定期讀需求池進(jìn)行整理，那些需求是下1步要做的，那些需求是是可以暫緩的，那些需求是不做的，對需求池進(jìn)行梳理和分類。

不同終真?zhèn)€需求要分開。分為APP、PC、微官網(wǎng)、前臺(tái)、控臺(tái)這些。

這里提供1份模版：

3、產(chǎn)品迭代前寫1份立項(xiàng)報(bào)告

通過對需求池的整理以后，你決定要做那些不做那些。需要出1份立項(xiàng)報(bào)告和技術(shù)部門過1下，這樣技術(shù) 可以安排開發(fā)周期。技術(shù)也能夠從技術(shù)的角度給1些意見說那些可以做，那些可以暫時(shí)不做，這樣技術(shù)在開發(fā)之前有1個(gè)心理預(yù)期，這樣在你開原型評審會(huì)的時(shí)候阻力會(huì)小很多。這里教給大家1個(gè)小技能：做立項(xiàng)報(bào)告的時(shí)候可以多寫1些需求，這樣多1些的需求可以給技術(shù)砍掉。

4、競品分析

俗語說知己知彼，百戰(zhàn)百勝。你做的東西他人也在做，買東西都還需要貨比3家呢。做競品分析有兩個(gè)目 的，第1、取長補(bǔ)短。吸引他人做的長處，發(fā)現(xiàn)他人做的不足的地方。第2、驗(yàn)證與測試。他人上的這個(gè)功 能市場反饋怎樣樣，有無遇到啥問題，通過競品肯定市場機(jī)會(huì)點(diǎn)。
競品分析有1定的流程。可以從“戰(zhàn)略層-范圍層-結(jié)構(gòu)層-框架層-表現(xiàn)層”這幾個(gè)層面進(jìn)行分析。

(1).戰(zhàn)略層：肯定競品的商業(yè)模式、產(chǎn)品定位、市場狀態(tài)、盈利情況等，目的是肯定方向，了解市場。

(2).范圍層：競品的目標(biāo)人群，滿足了甚么需求，用戶的滿意度如何，目的是參考競品的目標(biāo)人群和需求的重要度。

(3).結(jié)構(gòu)層：競品的主要功能架構(gòu)、特點(diǎn)功能、發(fā)展模式，優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)，目的是尋求差1點(diǎn)。

(4).框架層：競品主要任務(wù)流程的順暢，交互的細(xì)節(jié)，邏輯的準(zhǔn)確，頁面的框架，目的是優(yōu)化流程，提高用戶體驗(yàn)。

(5).表現(xiàn)層：競品是視覺風(fēng)格，色彩層級，文案的應(yīng)用等，目的是保持用戶對這類產(chǎn)品的傳統(tǒng)認(rèn)知的基礎(chǔ)上打造產(chǎn)品獨(dú)特性。

5、原型評審和PRD文檔制作

競品分析做完以后，開始根據(jù)競品分析的結(jié)果。開始自己的功能設(shè)計(jì)，流程的繪制，在原型上加1些功能的注釋，這樣在敏捷開發(fā)的時(shí)候可以節(jié)省PRD文檔的制作，也能夠在和技術(shù)開會(huì)的時(shí)候不會(huì)遺漏自己想講的東西。
原型評審的時(shí)候技術(shù)人員的有效意見1定要虛心接受，不要覺得自己是產(chǎn)品就高高在上，觸及到原則問題堅(jiān) 持。他人提的有益意見也要虛心接受，只有這樣你才能避免死逼，項(xiàng)目才能盡快落地。至于PRD文檔的制 作。有時(shí)間的話可以寫word文檔，沒時(shí)間的話可以直接在原型中制作文檔。
但文檔必須包括的部份有：

(1).產(chǎn)品版本的迭代歷史。清晰的告知項(xiàng)目成員每次改變都改了那些東西。

(2).需求功能清單。有需求功能清單 的時(shí)候技術(shù)人員在開發(fā)的時(shí)候才不會(huì)遺漏，測試工程師也會(huì)根據(jù)你的需求功能單來進(jìn)行測試。

(3).全局結(jié)構(gòu)圖和重要的功能流程圖不能少。全局結(jié)構(gòu)圖。產(chǎn)品全局結(jié)構(gòu)圖相當(dāng)于房子的骨架，相當(dāng)于文章的目錄，他人看過你的全局結(jié)構(gòu)圖就知道你的產(chǎn)品大概分成那幾個(gè)部份。其次，1些重要的功能流程圖需要 寫，這樣有助于開發(fā)人員思路的建立。

(4).異常流程要斟酌清楚。只有異常流程斟酌清楚產(chǎn)品經(jīng)理才不會(huì)挨批，技術(shù)開發(fā)起來才不會(huì)出現(xiàn)問題。

(5).重要名詞要定義。對首次出現(xiàn)的名詞需要定義，這有這樣他人在看到名字的時(shí)候才不會(huì)有疑問，再跑來找你問。

6、項(xiàng)目管理

項(xiàng)目進(jìn)度表。文檔交給技術(shù)開發(fā)以后，就需要制定1個(gè)項(xiàng)目時(shí)間表，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。首先要全面地搜集他們在聽完需求文檔評審后對產(chǎn)品本身的意見與建議，然后逐項(xiàng)予以公道的解釋，以保證程序員哥哥們打心底里認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品，認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品的每個(gè)需求。另外作為1個(gè)PM，也應(yīng)當(dāng)要對基本的開發(fā)流程有所了解在制定每一個(gè)需求的開發(fā)周期時(shí)提出正確的建議，保證終究的項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間表既不會(huì)拖慢全部項(xiàng)目的進(jìn)度，也沒有超越程序員哥哥們每天正常的工作量，保證他們不會(huì)感到過大的開發(fā)壓力。
進(jìn)度跟蹤。對項(xiàng)目進(jìn)度要做到心中有數(shù)，每天更新項(xiàng)目進(jìn)度表，并幫助技術(shù)解決他們在開發(fā)進(jìn)程中遇到的問題，并將自己看到的潛伏問題盡可能抹殺在萌芽中。固然，跟進(jìn)其實(shí)不是每天問工程師進(jìn)度，需要給他們鼓勵(lì)打氣，并描寫產(chǎn)品的未來前景，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都感遭到自己的重?fù)?dān)并愿意承當(dāng)。可能有些團(tuán)隊(duì)里面是CTO擔(dān)負(fù)項(xiàng)目經(jīng)理，這也無可厚非，畢竟在項(xiàng)目成員中程序員占了大半資源，固然產(chǎn)品經(jīng)理要盡可能參與這個(gè)進(jìn)程當(dāng)中。不能當(dāng)局外人。

7、產(chǎn)品上線前協(xié)助測試

大公司有明確的職位分工：工程師、測試、設(shè)計(jì)、運(yùn)營都由不同的人負(fù)責(zé)，測試自然是測試工程師的事，而 在中小型創(chuàng)業(yè)公司，人員匱乏，很多團(tuán)隊(duì)只有工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，工程師負(fù)責(zé)開發(fā)，開發(fā)之外的事情全都由產(chǎn)品經(jīng)理承包，這 其中自然包括測試。但不管如何產(chǎn)品經(jīng)理都要盡可能參與測試工作，保證產(chǎn)品是依照你的預(yù)期做出來的。
(1).首先與測試組溝通協(xié)作，肯定產(chǎn)品測試排期。

(2).跟進(jìn)測試進(jìn)度參與產(chǎn)品測試。

(3).將測試出來的bug記錄下來，并拍好優(yōu)先級，反饋給技術(shù)來發(fā)人員。

功能測試是合格產(chǎn)品經(jīng)理的必備素質(zhì)，產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)助測試工程師完成測試報(bào)告并敦促工程師團(tuán)隊(duì)改進(jìn)產(chǎn)品。

8、產(chǎn)品培訓(xùn)和推行

給業(yè)務(wù)方培訓(xùn)、推行產(chǎn)品。客服可能需要給用戶解答問題，所以每次迭代的內(nèi)容都需要給客服培訓(xùn)，好讓客服組織話術(shù)來應(yīng)對客戶隨之而來的1些問題。同時(shí)也需要給市場、運(yùn)營等部門培訓(xùn)，讓他們知道產(chǎn)品到了那些階段，有那些改變，1是讓各個(gè)部門之間知道自己正在做的事情，2也好讓營銷市場部門做好宣揚(yáng)與推行。
搜集產(chǎn)品使用反饋，為迭代做準(zhǔn)備。產(chǎn)品上線后設(shè)計(jì)的好不好，有哪些用戶滿意的，有那些用戶不滿意的。都會(huì)有用戶進(jìn)行反饋，搜集并分析這些用戶需求，并記錄在你的需求池里面，為下1次迭代做準(zhǔn)備

9、數(shù)據(jù)分析

產(chǎn)品上線后產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞很大程度上能從數(shù)據(jù)上體現(xiàn)出來。例如你設(shè)計(jì)個(gè)活動(dòng)分享頁面，用戶可以通過好友分享的界面直接注冊，那末你就要統(tǒng)計(jì)這個(gè)頁面的點(diǎn)擊量、PV/UV、頁面訪問市場、訪問深度、用戶的跳出率、用戶的轉(zhuǎn)化率等來評估你設(shè)計(jì)的好壞，和活動(dòng)的效果。再比如你產(chǎn)品進(jìn)行改版，你需要評估改版的好壞。你就需要關(guān)注30日保存率提高了還是下降了，別關(guān)注7日保存率。由于你的產(chǎn)品剛更新你的粉絲用戶可能會(huì)很活躍，致使7日保存率變高，這個(gè)時(shí)候你說你的改版比較成功可能沒有說服力，或許30日以后你的用戶活躍度變低了，30日保存率也變低了。

10、總結(jié)

這就是低級產(chǎn)品經(jīng)理的平常工作流程，每一個(gè)公司可能根據(jù)自己的不同情況有些流程會(huì)有增減，但基本上是這些，僅僅是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而談，歡迎大家補(bǔ)充指點(diǎn)。