郵件營銷如何創意故事情節？

如果某1天，你郵箱里，有這樣的1封email不期而至，內容：

 “我的故事開始于北極。我騎在1輛破舊的面包車，緩慢穿行在離丘吉爾的40英里的加拿大北部的苔原路上。

在經歷兩小時的車程后，我到達我的目的地：北極荒野。頂著凜冽刺骨的寒風，包裹在巨大的大衣里，我走出去，與我的同事WWF北極野生動物生物學家彼得?埃文斯并肩而站。

不到100米遠的地方，北極熊媽媽安靜的在那兒，10周歲大的幼崽時而拽她的脖子，時而打擊光禿禿的樹枝。我被這類巨大的動物可以如此溫和、耐心腸忍耐幼崽的拖拽和按捏而感到畏敬。北極熊媽媽對后代的如此宏大的愛是驚人的。

但我不是在北極簡單地體驗這個美麗的畏敬，我來這兒，是由于北極熊懸而未定的窘境。”

這是1封號令我們幫助北極熊募捐的郵件，瞬間吸引了無數讀者用戶的眼光，包括我。為何呢？這歸咎于人性。我們每一個人內心都渴望故事，當我們遇到1個好故事，我們想知道接下來會產生甚么，并希望參與其中。如果企業的營銷郵件構建的故事與用戶相干、有趣、緊湊并使人難忘，那末用戶會更容易瀏覽你的電子郵件，并更可能做出回應。由于故事已把你的想法、促銷、品牌等元素潛移默化存留到了消費者心目中，所以我們發現幾近所有的經典品牌都有自己的“故事”，Dior、Zippo、迪斯尼、Channel、可口可樂……而正是由于這些故事，消費者樂意從1而終。如果你想讓你的郵件營銷信息被用戶樂于接受，那末告知用戶你的故事是1個很好的方式。

以下有14個多渠道智能化營銷服務商webpower如何“講故事”的例子，你可以從中發現和學習品牌郵件營銷講好故事的技能：

1）陳述企業和產品故事。這是創建你的品牌身份的第1步。在郵件中講述企業成長的風雨歷史，展現產品的生命周期進程等企業及產品背后的真實故事，這是1種證明你不遺余力為用戶提供價值的完善方式。假定節日、新年來臨，你準備為父母購置1些保健品，面對來自眾多企業、乃至幾個知名品牌的產品推行郵件，真是難以選擇，你終究會選擇哪個品牌的產品呢？那末如果這時候候有這樣1家企業的郵件，它在郵件中展現了其產品生產進程中的用料情況及嚴格工序，或坦誠的告知其企業1些負責任的業績，它終究是否是會更容易贏得你的信任呢。

2）發掘核心領袖、員工們的品牌價值。員工是企業品牌的窗口，積極、樂觀、負責的正面的員工故事可以為企業美譽加分，且貼近真實人物的內容也讓用戶感覺更親切。締造蘋果帝國的喬布斯；中國電子商務教父的阿里巴巴開創人馬云等1些知名傳奇人物，他們創造了品牌，品牌亦成績了他們，在這個營銷多余的時期，如何把企業的活生生的人與品牌捆綁，營銷核心領袖、員工也是郵件構建品牌的方法。

3）你的企業與其它品牌、明星公眾等之間的那些事。還記得世界杯期間，2位德系汽車競爭對手寶馬、奔馳在微博上“we are one”的互通款曲嗎？你的品牌與其它品牌的聯合行動，你與明星公眾間的聯系互動等等都可以作為你創造郵件故事的素材來源。

4）集中在企業品牌如何全力以赴提供最好的價值。多渠道智能化營銷服務商webpower中國區總經理謝晶（Jay Xie）1直反復忠告市場營銷人員：有價值的內容將增加受眾對產品和服務的購買需求。以人物主動語氣，圍繞體現你的品牌價值的軸心，進行郵件內容故事的計劃。

5）向用戶展現“志同道合”之情。郵件中，盡量多地渲染1種你和他們是相同的的情感情緒：和他們喜歡一樣的東西；有相同的愛好；乃至一樣對破化環境的行動感覺憤怒等等，找出你的用戶群體特點及喜怒哀樂，然后與它們進行共鳴的故事情感溝通，建立認同感。

6）創建1個虛擬角色或英雄作為榜樣。每一個時期、每代人、每一個群體等都有自己心目中的偶像和榜樣目標，郵件中可以利用當下流行的精神榜樣進行故事場景營建，使用戶與品牌具有相同價值觀。也能夠創建1個符合大家期望和品牌個性的理想偶像，不管是阿里刻畫的小賣家為了夢想奮斗的故事，還是京東做的努力向上的配送員、客服MM神回復，都是構建了1個鮮活的典型人物形象，他們雖是小人物，但卻有血有肉、有尋求、有夢想，正是我們大部份普通人的真實寫照。

7）立意于用戶迫切需要解決問題。以關心的口吻，感同身受的態度，說出用戶的煩惱，并以最真誠的語言為用戶提供解決的方案，互惠原理為你贏得了用戶的好感，但是在創造這樣的故事時，1定要注意尺度恰如其分。

8）講述客戶的故事。在郵件中講述用戶普遍認同的或有個性的客戶的成長經歷、成功案例故事，特別是知名客戶，可以很快的使用戶由此對你的品牌產生認同，并采取行動。

9）設置疑問和懸念，或加入未知答案元素激起用戶好奇心。人天生具有好奇心，據1項名為“好奇心的氣力”(Power of Curiosity)的最新研究結果顯示，95%的中國人將好奇心視為平常生活中的1個積極因素。其中，79%的人認定自己屬于好奇者。品牌與用戶好奇心建立聯系，不但能實現銷售額的增長并增進品牌互動，還能為品牌創造機會。用戶已厭倦了平淡無奇而毫無樂趣的郵件促銷，webpower郵件營銷解決方案中為客戶在郵件中延續加入了1些疑問和懸念因素，捉住了用戶與日俱增的好奇心，轉化了商機。

10）設置期望沖突，營建別樣體驗。先設置1些具有懸念或隱藏含義的內容，然后向用戶揭穿你給出自己的解釋，具有曲折性的簡單故事情節設置，滿足了用戶的好奇心，提高了用戶的參與度和郵件的興趣度。

 11）編織創作品牌產品故事集。郵件中延續使用設計得可愛討喜的吉祥物或風格特點1致的圖象等，并相應地配合1些故事情節，保持了郵件在視覺、內容上的連續性和系列性。只要你利用得當，這類方法是延續刺激用戶不斷打開郵件的很好動機。

12）直播效果情形與建立效果預期。與其費盡心機研究如何推銷產品的各種優點，還不如把產品的使用效果直接展現出來，這和網絡電商服裝銷售中的模特展現道理相似，郵件中，以直接了當的實際效果展現為導向，編織1個簡單的情節，增強產品促銷推行的趣味性，去廣告化的方式也更容易于用戶接受產品。

13）拓展詳細情節。細節是魔鬼，就是說細節處理的好可能創造天使般的效果，人的感官視角與知識經歷等歷來都沒法還原1個完全的事物，而你如果學會發掘1些未知細節與背后的故事，將為你的郵件內容平增更多的風采。

14）向多渠道智能化營銷服務商webpower學習利用輕游戲。誰說游戲不是故事呢？特定游戲情節設置，讓郵件變得不再平淡而富有魅力，就算你在游戲環節中融入自己的產品介紹信息，只要在游戲中真正能給用戶帶來歡樂和愉快，你郵件還是1樣可以吸引感動用戶。

記得1千零1夜的故事嗎？掌握上面的1些技能后，你在郵件中講述故事時還需要學會1點點逐步揭穿你的故事，延續給用戶留下意猶未盡的感覺，這樣你就能夠1直創造新的故事并保持故事營建的品牌價值的完全性和連續性。另外，新媒體時期，用戶不但要求郵件是文字情勢，復雜化和泛化的溝通介質不斷出現，品牌與用戶溝通方式也需要具有多種“溝通語言”，圖片、視頻、動畫、聲音的等豐富的溝通情勢都應成為郵件營銷講故事的利器。

如果你還是要問我郵件營銷為何要講故事，且故事對郵件營銷如何重要？我的回答是：

1. 故事為用戶創造了1種連接，從長遠來看，幫助他們認同你的品牌。

2. 讀取故事的用戶將更容易被激起對品牌的轉化意識和聯系感。

3. 通過同享的故事，而不是直接交易，你通過提供產品的價值與用戶加強聯系，而價值的傳遞，將有助于用戶與品牌擺脫對峙面，到達和諧共生的新高度。

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