流行APP開發者該如何喚醒沉睡用戶

流行APP風行1陣后，真正留下來成為用戶掌中的明星APP者寥寥可數，大多數APP都難逃衰敗于大眾視野的命運。

用戶卸載APP的緣由，通常有以下幾種：71%由于干擾性通知；68%由于注冊登錄復雜，需要注冊登錄的APP特別要注意；48%由于程度不穩定，崩潰和閃退；42%的用戶會由于不喜歡界面的設計而卸載APP；29%的用戶選擇了煩人的廣告23%的用戶比較重視隱私問題；19%的用戶由于APP需要登錄社交帳號而放棄使用，最好能其他方式注冊登錄。

當被用戶任性卸載了你的客戶端，除渠道推行、資源置換和刷評論這些基本APP運營條目以外，想喚醒用戶對品牌的認知，APP運營人員還能做些甚么？

筆者在與幾位APP開發者朋友溝通他們如何補救遺失的用戶時，得到的反饋還是比較意外，范圍大的電商運營表示從不補救，某女性APP開發者則表示可以用微信公眾號做部份用戶的挽回。社交媒體對APP品牌的培養作用誠然不可忽視，但有1款小眾APP喚醒沉睡用戶的方法卻感動了筆者。

2012年，筆者接觸到了1款手繪原型圖的APP利用“POP”，在當時這款APP冷艷了產品經理圈。只需將紙上的手繪內容拍下來，就能夠構成可交互的原型。不會代碼也能夠具有自己設計的APP原型。

像任何1款流行APP1樣，沒幾個星期它就悄悄退出了我的屏幕。在筆者已淘汰了1批又1批的APP以后，今年收到1封署名是Co-founder and CEO @ POP的郵件，內容親切樸素，旨在召喚老用戶試用POP的新版本。

作為1枚有點新利用逼迫癥的用戶，與很多流行APP擦肩而過，有很多已叫不出他們的名字。兩年以后，收到這樣1封以Co-founder身份署名的郵件，還是蠻欣喜的。在這1輪傳播路徑中，1個人影響10幾人、乃至幾10人，這樣將用戶通過分散的點在網絡里面有機連接。

在webpower中國區多年從事郵件營銷服務的職業慣性，使筆者墮入思考。硅谷有太多的明星APP，風光無窮。POP或許就是藏匿在灣區的1家小而專的公司，由于小眾，乃至還不曾被科技媒體賦予過光環。所以根本不可能像Uber那樣狼性地品牌運作，也沒有像Instagram那樣遭到熱烈追捧。

但是，在很多APP都沒有郵件營銷意識的時候，POP安靜低調地選擇用郵件做CRM。1封來自加州的問候，冰釋了兩年的沉默。遠在美國，不熟習中國市場的營銷環境，POP應用郵件帶動產品與用戶的交換，逾越地理上的限制。

如果說PC時期的創業浪潮，創業者還沒法逃遁Copy to China的魔性嘲諷，那末在移動互聯網時期，中國開發者似乎已卸下這頂帽子，更多的來自本土的億級用戶的APP被世界關注。

最近1封來自POP的郵件，已有了退訂鏈接。除礼貌的郵件內容以外，也從1些郵件技能層面下降用戶騷擾度。POP這1用郵件喚醒APP沉睡用戶的方式，在筆者看來，最孤獨也最真誠。在中文互聯網浮躁的刷榜浮夸氛圍里，尤其珍貴。

國內的APP開發者們，如果不想在品牌運作上1味埋頭做土豪，無妨試1試用親切、有料的郵件營銷來打造品牌吧！對想要展開郵件營銷之旅的APP開發者，webpower中國區給出以下基本建議：

1. 完善基本的opt-in機制，注冊以后發送歡迎類郵件；
2. 建立基于用戶屬性和郵件反饋行動的e-ID數字身份檔案，為未來的用戶分析提供數據支持；
3. 根據APP產品特點，做內容和頻次適合的郵件產品線計劃；
4. 積累了豐富的用戶郵件行動以后，對用戶進行細分，分組展開用戶生命周期的保護；
5. 與其他媒介打組合牌，對品牌進行全方位、精分暴光。

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