專訪中國國航：傳統行業的“輕應用觀”

我們曾在去年采訪過 航旅縱橫團隊。這支傳統服務行業中最官方的團隊，在走向移動化之后，對不少提供航班查詢、值機服務的第三方應用帶來了不小沖擊。其主要原因還是他們手中握著的那份最全面最準確的航旅數據。中航信在該細分領域中是一個中樞的角色，它收到來自各個航空公司提供的航旅數據，并將他們提供給第三方應用。其實，作為這些數據的源頭，一些航空公司也早就開始推進移動化，中國國航就是最典型的例子。

中國國航的移動產品包括客戶端、手機網站、公眾帳號、輕應用。做為一款工具類軟件，他們提供了機票銷售、航班動態查詢等航空公司的基礎服務，不同的是，他們還提供了會員服務、值機服務、免費增值服務、自助改期退票服務等。在這些移動產品中，輕應用屬于比較新鮮的成員。我們采訪了中國國航的團隊，聊聊他們對于輕應用趨勢的看法。

中國國航Web App

CSDN：中國國航也推出了自己的native應用，與輕應用相比，兩個端口的用戶運營情況如何？

國航移動平臺涵蓋了移動app、手機網站、輕應用，以及社交軟件的公眾平臺等。因各渠道的客戶體驗及受眾用戶不同，我們發現用戶的使用習慣也不盡相同。例如：旅客主要通過公眾平臺使用服務功能，使用原生應用購買機票。

輕應用進一步豐富了產品形態，滿足了使用應用頻度較低的用戶的需求，用戶無需下載App，就可以使用包括機票預定、航班查詢、辦理乘機等中國國航App的所有功能。輕應用依托于百度搜索引擎的天然屬性，即搜即用，分發優勢顯而易見。而且，從開發角度來說，只需要有HTML5經驗，就能輕松構建應用，易于上手，快速開發。

CSDN：從功能、體驗的角度，你們如何平衡native和輕應用之間的關系？

剛才說過，我們并沒有區別對待原生應用和輕應用，各渠道間的功能基本一致，所以不存在如何平衡的問題，選擇權在旅客手里。

中國國航Native客戶端

CSDN：在開發輕應用的過程中，你們遇到過哪些問題？如何解決的？

百度介紹時說有html5的開發經驗即可。事實確實如此，我們的開發過程比較順利，基本沒有什么問題發生。但做為公司的發展戰略，我們不是以開發上線做為目的的，還需要上線后的持續運營、優化。舉例來講，如何讓更多人知道國航的輕應用產品。在這個問題，我們也對關鍵詞廣告的投放問題和百度也進行了深度的探討和優化，目前看效果不錯。

CSDN：面對競爭，您認為輕應用可以給你們帶來哪些好處？

輕應用的出現給移動應用的開發和分發帶來了一個新的思路，同時對手機性能的需求也更為彈性。因此我們認為使用門檻的降低會帶來更多的使用人群。

同時，輕應用基于html5網頁的特點，也為我們在產品的快速更新迭代、客戶體驗的優化提升創造了先天的優勢，不會因為產品的頻繁更新而給旅客帶來困擾。

CSDN：輕應用在你們的移動戰略規劃中處于什么角色？

輕應用是國航移動平臺的一部分，我們重視旅客的使用感受，因此我們重視對各渠道的功能的開發。

CSDN：你們為什么選擇百度輕應用？

其實在輕應用合作之前，我們已于百度在網站的關鍵詞投放、搜索領域建立了合作關系，通過這次輕應用的合作，我們看到了百度更全面的移動開發、分發的解決方案。

CSDN：請問今年在移動領域有哪些發展規劃？

公司今年非常重視移動平臺的發展。在公司領導的直接關注下，今年無論是在功能開發還是產品投放上，我們都投入了大量的人力和精力。同時，我們也成立了專項的工作組，專注于客戶體驗上的提升。未來國航移動的產品開發和設計將更統一，旅客使用將更方便。

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