站在互聯網上看旅游：傳統旅游行業的分析和發展思路

互聯網對我們生活的巨大改變，大家都有深切感受，從最開始對傳統零售業的改變至今，基本已經徹底給零售業洗了牌?，F在互聯網已經無孔不入，猶如洪水猛獸，無孔不入。很多學者斷言，互聯網革命將與工業革命一樣，被永載史冊，被后人津津樂道。

互聯網思維已經被說濫了，O2O也被說爛了，順帶著物聯網，車聯網，微信微博什么的都已經被說爛了。你懂的話，不必多說，你還不懂的話，那么抓緊學習，不然你將被時代拋棄，這不是危言聳聽，隨著科技發展到如今的階段，無論在技術層面上還是在思維層面上，都對人才的要求越加嚴格。

在互聯網沒有普及的年代，在智能手機沒有普及的年代，消息傳播慢，信息不對稱，這些因素是傳統門市活下去的原因。社交網絡的出現，智能手機的迅猛發展，LBS（地理信息服務）的生活滲透，讓一切都變的透明起來，特別對于80后，90后來說，獲取信息的渠道遠遠大于70后，60后。所以，在這里，為80后說句話，不要小看你身邊的每一個80后，走在科技和時代前沿的80后們必然能夠成為社會的中堅力量。

旅游行業的巨大蛋糕，每年對全世界GDP貢獻率大約9%，旅游對中國GDP的貢獻率大約也有5%，這是一個巨大的數字，這是一個巨大的市場，除了旅行社，互聯網行業都在積極的布局旅游行業，用新思維，用技術去重新玩轉這個行業。那么傳統旅行社有沒有生存空間，我認為是有市場的，市場在哪里？三四線城市和農村鄉鎮是傳統跟團游巨大的市場，起碼在相當長的時間里都會有巨大市場。但隨著電商渠道的下沉，終究會被電商化。自從coderman接觸了旅游行業就為之癡迷，原因就是因為這個行業在互聯網上有無限可能。

透過36Kr的每周互聯網投資簡報來看，基本上每周國內外都會有線上旅游網站（或APP）或者是與旅游相關服務類網站（或APP）被VC，天使，大集團所投資或者并購。線上旅游的發展遠遠超過你看到的。

我是一個樂觀主義者，但是面對互聯網行業，我永遠都是悲觀主義者，比爾蓋茨曾經說過：我們離破產永遠只有12個月，面對迅猛發展的互聯網，你甚至都不知道明天會誕生什么，明天別人又會怎么玩，人的智慧是無極限的。

接下來說說，我站在互聯網上，對像咱們旅行社和從業人員的建議，純屬個人觀點，可能有點刺耳，但是絕對發自肺腑

第一點、              首當其沖的就是，盡快明確戰略，盡快確定路線，盡快組建科學的合理的，學習互聯網公司的人員架構。現在很多傳統旅行社的人員配備和營業模式就非常不合理，不合理的地方有如下幾點：

1、  客服崗位的職責不明確，客服應該是客服，銷售就該是銷售，讓銷售當客服去處理售后問題，那是極大的浪費，不但影響了銷售人員的業績，更為致命的是打擊銷售人員的工作積極性。建立銷售中心和客服中心是迫在眉睫的工作。

2、  技術人員的儲備和配比太少。旅游這個行業，業務門檻不算高，也不算低，再牛B的IT工程師過來，首先要做的是學習業務，學習業務是個過程，很多IT從業人員對于學習業務思考業務的抵觸。旅行社在這方面的投入一定不能小氣，這是一個技術決定一切的時代，蘇寧818就是因為技術不過關最后變成了一個笑話，花了大價錢，最后網站沒抗住上千萬的訪問量，18號當天宕機了，淘寶京東們都躲在家里默默的大笑。旅行社需要招聘或者培養技術與業務都精通的復合型人才，這是旅行社需要的，現在不著手培養，等到要用的時候真的可能來不及。很多旅行社在這方面投入不夠，十分被動，哪怕是外包出去也最終可能對旅游行業業務理解不透徹而項目失敗。

3、  對于銷售人員的績效考核是不合理的！很多傳統旅行社以利潤去給銷售發放獎金，直接導致的后果就是，銷售人員潛意識里就對客單價小的訂單有抵觸情緒，久而久之，影響了銷售的積極性。傳統旅行社的績效管理部門需要制定更嚴謹的銷售人員考核制度，制定明確的績效公式，算出科學的績效系數，以此來考核銷售人員。另外客服人員的考核更加不能只有業績說了算，服務態度，成交率這些系數應該被更加重視

第二點、              O2O應該被堅決的執行，線下門市應該更多的承擔旅游顧問，社區服務的角色，讓門市走到社區去，引導客戶來線上報名。對于傳統旅行社來說，不應該只是經營傳統線路，傳統線路的每一個組成元素，都不是旅行社提供或者生產，旅行社說白了就是一個零售渠道，一個中介公司。隨著信息的透明對稱，比價越來越容易，這樣的銷售模式只會讓自己在旅游行業上漸行漸遠，最后可能僅僅淪為產業鏈的最后一環，只有稀薄的利潤，終將被時代所拋棄。

第三點、              提高自身的競爭力，先從提高自身的工作效率和工作水平做起，讓旅行社的每一個員工走出去都是旅游行業的精英。用信息化的手段提高工作效率，減少溝通成本和運營成本，與企管部門共同建立優秀的管理制度，在ERP界有句名言：評判一個ERP是否優秀，就看這個套業務系統給公司帶來了多少的裁員！如果一個企業需要人來管人的話，那么所謂的制度就是扯淡。站在業務層面上，我不知道大家有沒有考慮過，反正我是經常思考，旅行社一個訂單流水線是不是太長了，旅行社有沒有更具有效率的方法來簽訂旅游合同等等類似的問題。

第四點、              旅行社存在的價值。服務業存在的價值就是要給客戶提供最優質的服務或者最具性價比的服務。那么我們就要從自身做起，我敢打包票，旅行社有相當一部分的產品和計調操作人員充當了二道人販子的作用，地接社給的行程只要有利可圖，就向外發售，最終確實是做到了低價，但是損失了客戶，損失了一個客戶可能就是損失了一個社交圈子。捫心自問，旅行社的很多線路如果讓他們自己去跟團，他們是否愿意？如果連你自己都覺得惡心的團，你還說客人7個3、8個4的

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