攜程技術副總裁葉亞明：技術是業務發展背后的秘密武器

CSDN.NET 付江/文 日前，攜程技術副總裁葉亞明（Eric Ye）來北京出席大數據&分析創新峰會，在活動現場葉亞明接受了CSDN的訪談，對于這一年多來對攜程網所做的幾次技術改造升級、大數據探索、開 放API、引入OpenStack、云計算價值、開源技術、團隊建設以及記者提出的各種問題，葉亞明都分享了精彩的觀點。

攜程技術副總裁葉亞明（Eric Ye）

葉亞明，攜程旅行網技術副總裁、研發中心總經理，在納斯達克上市公司攜程管理上千人的團隊。加盟攜程之前，他曾在全球最大的在線拍賣網站EBAY擔任平臺開 發總監，負責改善網站的穩定性和有效性。葉亞明也是一名硅谷資深人士，曾經在雅虎、Netscape和其他互聯網公司擔任產品開發和管理等職位。

這一年多來攜程的幾次重大技術改進

記者：到攜程后，你對攜程的技術改造升級主要體現在哪些方面？

葉亞明（Eric Ye）：我到攜程是這一兩年的事情，剛開始注意力集中在技術架構和酒店業務方面。到后來，我就去管理整個技術開發團隊了。那是去年7、8月份的事情，到現在有一年多時間了。主要做了幾個方面的事情：

第一，我進去的時候攜程還是很重視Off Line，但領導層已經開始意識到On line的重要性了。所以我們首先做的就是攜程網站的改版（包括通過各種技術給訪問頁面提速）。如果放到五年前，攜程網的頁面風格（技術）在當時是很領先的。但在兩年前看的時候，用戶已經覺得這個頁面很老氣了。所以當時我們提出一個口號叫做UI2.0。 攜程經過一年多的改動，現在的頁面設計風格跟以前已經完全不一樣了。經過改進，現在攜程網的風格有點像亞馬遜、Ebay，但與國內主要競爭對手的網站風格差異很大。

第二個大的改進是后臺，攜程平臺資源通過Open API的方式開放出去。通過開放平臺，讓合作伙伴能用到攜程的產品和資源，包括 機票、酒店、租車、火車等。最近的一些動作，例如攜程和去哪兒的合作就是開放的例子。不僅僅是去哪兒，攜程網跟搜索引擎的合作也從來沒有停止過。攜程跟很多上下游的旅游網站都有合作，數千個分銷商在分銷攜程的產品。

攜程的開放平臺之路已經開啟，今后五年發展的威力很更大。國外像Ebay這樣的網站，賣家通過API方式成交的產品已經超過60%~70%了。攜程平臺會堅持開放的思路，因為攜程本身沒有酒店、飛機、火車（等實體產品），但攜程卻能幫客人找到最好的酒店，幫客人找到性價比最高的機票。攜程提供的是服務，我們要做的是把用戶體驗做到極致。這次改變的不光是技術，而是整個思路都改變了。

第三個改進就是數據中心的提升。攜程已經有好幾個的數據中心了，一方面是支持業務的持續成長，另外還要提供更可靠的網站可用性。此外，攜程還在今年3、4月份建立了專門的數據團隊，對大數據分析進行研究。

記者：攜程在大數據方面做了哪些探索性的工作？

葉亞明（Eric Ye）：如果跟海外的大數據分析應用來比較的話，攜程還是在起步階段；但是，我們已經進行了很多嘗試，并且應用在具體的業務流程中，產生的收益可能會超出外人的想象。我可以舉個有意思的例子，比如酒店行業有一個noshow現象，是客人下了訂單但是沒去住，酒店會告訴攜程這個情況，因為客人沒去住酒店，酒店就沒有必要給攜程付費。

一天可能有很多個訂單客人沒去，我們要如何知道客人是否真的沒去，這是一個大問題。有一個笨辦法，我給客人打電話，一萬個訂單你要給一萬個人打電話，每天一萬個人你后面是有工作成本的。一般客人不會撒謊，會如實告訴我們到底去沒去，所以我們更相信客人講的東西。如果客人說沒去，酒店說沒去，那就是沒去。如果客人說去，酒店說沒去，客人有材料，酒店也賴不掉。

對于這種“客人說去，酒店說沒去”的情況，這背后涉及到很多收益，一定要鑒別出來。我們通過技術（機器學習）的過程，可以比較精準的告訴你哪個酒店在撒謊。精準到什么程度？可以精準到70%以上，另外的30%的打電話再確認就好了。這里面其實有一個技術動作，通過數學模型去分析數據。這樣做以后，酒店慢慢也會規范自己的行為。

記者：簡單介紹一下攜程是怎么做到的，通過哪些東西進行分析？

葉亞明（Eric Ye）：我們要積累用戶的行為，這個行為數據庫不是一天建立起來的，而是一年、幾年、甚至是十年。攜程對它們就可以分析了。我們打電話已經打了十年，我們知道哪個酒店的情況怎么樣，每次打完電話以后我們都會有記錄。我們建立一個系統，這個系統對酒店和消費者的行為進行跟蹤，進行分析和糾正。這是學習的過程，這個學習不是人來學習，而是機器來學習。機器有一個好處，處理一百個跟一萬個，花的時間基本上是一樣的，并且很準確。

攜程所有的產品線都要有開放API的技術能力

記者：剛才談到了攜程要做開放平臺，作為一種技術和業務能力的體現，在這兩方面攜程是如何準備的？

葉亞明（Eric Ye）：做開放對技術是個很大的挑戰。因為開放的是技術平臺，技術沒有的話其他的東西都免談。但光有技術還不充分，技術和業務結合的話，可以把它做得很充分，成功的概率就會很高。開放平臺里技術的考驗很大，要做很多的升級才能真正做到開放。

舉一些例子，API給別人用的時候，人家也會評價你的API好不好用，攜程的API也在改版和提升。這一階段做的事情首先就是后臺可以支撐這些API的運營。另外，在產品線上，我要求每一個產品線都要做到可以通過API的方式開放出來，當需要提供給合作伙伴去使用的時候，能立即打開。有些 業務暫時沒有準備好的時候，API可以先關掉，但是開放API的能力是存在的，就相當于有一個導彈沒有發射出去而已。但攜程需要把這些武器都準備好，每一 樣武器背后都是有技術架構支撐的。

云計算現階段對攜程最大價值是呼叫云和快速部署

記者：云計算技術對于攜程的價值是什么？

葉亞明（Eric Ye）：云技術對攜程的價值有兩個。一個是呼叫中心，攜程可能有全世界最大的呼叫云，后面所有的接線員都要在云上（現在攜程呼叫中心有一萬以上的坐席）；現在大部分還是用Desktop。如果把這些東西放在云上，這是非常有業務價值的云應用，而不是說為了云而云。

還有一個價值體現在快速部署。業務成長快的時候，有的時候一千臺機器進來，不能一臺一臺的機器去部署。新的機器同時可以上架，要鋪很多東 西，網絡、分配、配置、運營部署上去，才能把流量引進來。這里面包括一系列的動作，每一步都不能出錯。怎么能做到快速準備、可靠的部署，如果業務量小的時候沒有關系，也就十余臺機器，人都可以搞定。一千臺機器的話，人肯定會有犯錯誤的時候，十臺機器中有一臺犯錯，還好；但是一千臺機器的網站就沒法玩了。這也是云的技術價值。所以，攜程的云計算主要集中在這兩方面，一個是提高運營效率，一個是真正有業務價值的呼叫云。

記者：剛才說到選擇架構的時候，為什么會選擇開源的技術？

葉亞明（Eric Ye）：剛開始我們走過一些彎路，當時我們測試了市場上主要的商用級云計算解決方案，但具體算了一下，不比現在的部署開銷低，甚至有的還要比現在更貴。后來我們選擇了OpenStack。在引入OpenStack的時候，我跟我們的團隊講，一定要在真刀真槍的生產環境里跑起來才算真正的用上了。今年已經有一千個虛擬機用上去了，物理的Desktop已經拿掉了。

因為這么一個技術革新，開銷結構變化了，省下來不少費用。但這不是最核心的，最核心的是下一個：今后攜程的業務會持續成長，打電話進來的人不會少還會多， 當然成長速度不會像無線這么快，無線這個可能是十倍的增長；這個問題怎么面對？也用原來的辦法通過一臺一臺Desktop部署嗎？絕對不行。現在用虛擬化，可以快速部署、管理、響應，碰到一個問題，攜程可以快速對你進行響應，例如修復Bug的時 間，這些會大大提升效率。

今后比如突然增加300個人，對我來說是很簡單的事情，我產生300個虛機就可以了。采購也省掉了，我把后面的物理機采購足了以后，部署虛機就是很簡單的事情了。盡管是好多接線員，但后面幾個機柜就搞定了。管理幾個機柜跟管理 上萬臺機器不是一個數量級的問題。

“三個臭皮匠頂一個諸葛亮”不適用于技術團隊

記者：攜程的OpenStack團隊有幾個人？目前團隊是什么情況？

葉亞明（Eric Ye）：這個團隊不大，核心技術人員有六、七個，團隊總共加起來二十人不到，關鍵是找到合適的人。中國有一句老話叫“三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，這句話對做 技術的人來說是不合適的；哪怕十個人加在一起也沒有他一個人厲害，他可以在一個問題上有所突破。這跟下棋是一樣的，一個人厲害，十個人也下不過他，一樣的 道理。

不能以犧牲業務為代價來提升技術的架構

記者：現在互聯網公司都傾向于開源開放，在某種程度上來說，開放和開源有很大程度的聯系，我們關注很多互聯網公司基本上都用的是開源的那些產品。不知道對攜程來說，你們是不是也是這樣？

葉亞明（Eric Ye）：我加入攜程之前，攜程已經有了很長時間的歷史，攜程起家比較早，做的很成功。他后面有了一套運營的東西。我進來的時候，像由offline到online轉變 的過程，這里面的技術改變比較大，原來有的東西我不能全部翻掉，也不能那么快。我不能太激進，但是我要去改變，這是一個難題。

攜程的技術里其實很多東西已經是開源的，大數據還沒有不是開源的；有一些地方開源做起來比較難，推進不能太激進。我有一個原則，不能以犧牲業務為代價來提升技術的架構，這個原則要掌握。我不能到業務團隊說，你們業務給我停一下，我技術要翻新；我不能說這句話，要求我的團隊也不能說這句話。

我有一部分資源留出來做技術的提升，如果這個開源對我們的長期發展來說是合適的，我肯定會引進。這是“我們要站在前人的肩膀做事情”的理念。如果一個地方我覺得開源很合適，并且是一個新的領域，一定會這樣做。

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