專訪Meetup Andres Glusman：解析UX、精益創業方法論背后的強大力量

Meetup，利用互聯網的高效性將線下的人們方便地聚在一起。通過登記人們的興趣和所在地，它可以幫助具有相同興趣的群體在現實世界中相聚。近日，Meetup戰略、產品及社區副總裁Andres Glusman在接受Smashing Magazine專訪時，分享了他們是如何利用UX、精益創業方法論、各部門團隊的創新組織方法，不斷促進企業持續發展的。

CSDN對該專訪文章《Meetup’s Andres Glusman On The Power Of UX And Lean Startup Methods》進行了簡譯，內容如下：

“Meetup改變了我的生活。”這是Andres Glusman最喜歡聽用戶說的一句話。20世紀90年代中期，他進入了Web領域，并對未來人們在網上查找信息的方式十分感興趣。i-traffic是他加入的第一家互聯網企業，也是世界上首家互動類網站。該企業的工作方式深深吸引著他，于是他跨國來到這家企業，并從初級工作開始做起，直到參與公司的決策工作。幾年后，i-traffic CEO創建了Meetup，并邀請Andres Glusman加入。至今，Andres Glusman在Meetup工作已有9年之久，并管理著產品、戰略和社區三個團隊。

Andres喜歡把用戶聚在一起，并聽他們說“Meetup改變了我的生活”。

用戶第一，迅速反復迭代產品

記者：在管理產品、戰略和社區三個團隊時，您怎樣向團隊灌輸“用戶第一”的思想？

Andres：在一個任務驅動的組織中，以用戶為中心是很容易做到的。Meetup正以一種深遠的方式改變著人們的生活，工作在這里的人們熱衷于在各地舉辦各種會議，從而對世界產生一定的影響。在這種環境下，體驗就是一切。

此外，我們通過獨特的工作方式，可很快獲取用戶使用產品的方式。這使我們處于很主動的位置。每當我們提出一個新想法，通常會制作一個簡單的體驗模型，并在室內實驗室中進行測試，隨后對其進行快速迭代，直到獲得滿意結果為止。最后，我們才會把它應用到現實體驗中。

Meetup總部一覽

此外，我們還可以從會員那里迅速獲得反饋，這也是公司員工喜歡在這里工作的一個原因。每年我們會進行400多次調查。用戶的反饋神速，一般在一、兩個小時之內就可以得到回饋結果。

記者：請向我們介紹一下Meetup迭代產品的過程。

Andres：在Meetup上，我們曾想打造一個很具魅力的功能，即創建群組（Meetup Group）。在實現該功能的過程中，我們不斷觀察用戶，以發現用戶在哪些地方容易失敗；同時進行可用性測試，以理解用戶如何使用它，以及使用過程中存在的困難。

該體驗應該是什么樣子？一天晚上，我們大家進行了頭腦風暴。一位產品設計師回到家后，忽獲靈感，并于第二天提供了一個完全不同的體驗模型。該原型可在這里查看。這一功能在可用性測試過程中，獲得了用戶的大量好評。但由于其流程在一定程度上存在著混淆，后來我們就砍掉了該原型中90%的功能，只保留了交互部分，在之后的一個星期內不斷對它進行迭代，直到它可以很好地工作為止。改良后的原型可在這里查看。隨后，我們又把該原型劃分為一系列的體驗，并呈現在現在的網站上。在該過程中，我們不斷驗證假設，發掘重要功能，并獲得了現在的最終產品。

經過多日的分析用戶數據及測試，Meetup.com最終獲得了簡潔、易用的新界面。

并不是所有的項目都遵循該流程，但我們會盡可能地保證按該流程進行。這是因為設計師是我們團隊中重要的組成部分。現在我們已經擁有三個產品設計師，構建設計團隊是我們的首要任務。

跨職能團隊猶如一個個創業公司

記者：Meetup是如何組織團隊的？

Andres：我們共有三個跨職能團隊，用戶體驗在每個團隊中具有最高優先級。例如，其中一個部門，稱為“First Five Minutes”，主要負責為新會員提供服務。他們將考慮如何為新會員提供優質的服務，及如何使我們的體驗更有趣，更有價值。

每個團隊都由一位產品經理、多名前、后端開發工程師、一位QA和一位社區經理組成。設計師也起著重要的作用，但他們進行的是跨團隊工作。最初他們會參與到團隊中，一起勾勒產品原型，之后便幫助團隊制定產品的重要細節。這對于我們所構建的產品有著深遠的影響。

Meetup可幫會員尋找與自己具有相同興趣的人們

不同的團隊專注于不同階段的產品體驗，如有“First Five Minutes”、“Discovery”、“Before/During /After the Meetup”、“Meetup Organizers”團隊。他們會精心設定一系列想要達到的目標，并將目標劃分到不同階段的體驗中。各個團隊全身心投入工作，協力實現產品的下一新版本。在Meetup中。這些團隊就猶如一個個創業公司。

在產品構建方面，我們很敏捷，但并不完全敏捷。我們沒有Scrum Master，只是快速迭代地工作，一天內會發布多次代碼。

記者：作為戰略副總裁，您如何定義并設定戰略目標的？

Andres：很多事情，是我們想做的，但需要不斷探索。我們的挑戰是，向大部分事情說“NO”，以便找到那些極小數、最為重要的事情。現在，我們主要專注于構建完美的移動體驗，并將從中獲得的靈感應用到桌面應用中。對于今年所要完成的事情，我們已經進行了全面規劃。

盡管如此，我仍在思考2014年、2015年我們的產品應該是什么樣子。我們希望提前規劃，現在雇傭正確的人，以便在下一年完成這些偉大的目標。

構建強大的網絡效應，才是成功的關鍵

記者：您對網絡效應和用戶體驗如何看？

Andres：網絡效應是IT行業中最強大的推動力之一。你會逐漸發現，網絡效應存在的地方，越多人使用一個平臺，它為每個人帶來的價值也就越多。現在有很多種網絡。像Craigslist、eBay這樣的雙邊網絡，同時存在買方和賣方。還有像傳真機這種單邊網絡，其中的每個人可以與彼此交互。

Craigslist的價值很明顯是提供了一個網絡。該平臺外觀看上去并不美觀，卻在45分鐘之內把你和想購買你商品的買家聯系在一起。很多人已經克隆出比Craigslist看上去更完美的翻版，但因沒有形成網絡，所以一事無成。很明顯，憑借強大的網絡效應、完美的用戶體驗才能在競爭中獲勝。

記者：以此為基礎，請談談Meetup是如何獲得對會議感興趣的用戶的？

Andres：Meetup是一個雙邊網絡。Meetup在互聯網上吸引會員，同時也在互聯網上吸引組織者，來開辦一個新的會議。反過來，又會吸引更多對會議感興趣的會員加入進來。這是一個良性的循環過程，我們稱之為“Meetup Flywheel”。

記者：關于Meetup，您最有趣的發現是什么？

Andres：關于Meetup，最有趣的地方是其網絡效應產生的副產品。其中一個最大的副產品，我們稱之為“播種（Spawning）”。當一個群組逐漸壯大起來后，它就會“結出”很多相似但仍有細微差別的群組。例如，一個關于摩托車的Meetup群組在某個城市成立，慢慢地就會產生由女人組成的摩托車騎手群組，之后還可能產生由從事技術工作的女人組成的摩托車騎手群組。

我們發現，在Meetup社區存在大量的長尾效應。如果觀察一下紐約的技術Meetup群組，你會發現在不同技術領域存在大量各種各樣的Meetup，簡直讓人難以置信。而這都源于Meetup是一個網絡。

“Meetup改變了我的生活”是對Meetup最大的肯定

記者：您如何管理每日的工作？

Andres：每天我要著手處理大量不同的問題，這是一個很有趣的工作。但要應對不同區域中經常突發的變動，又讓我有些疲憊不堪。在早晨，我首先把我女兒送上學校班車，之后花15分鐘，對當天所有工作安排好優先級。我有一小時的上班車程。進入工作后，我就會成為三個團隊（戰略、產品、社區）的“教練”。我通常在晚上5：00以后處理郵件。偶爾，我還會參加長達4小時的會議，對項目進行討論和分析。

記者：其中，您感覺最好的工作部分是什么？

Andres：與設計師一起工作、觀看可用性測試，是我最喜歡的兩部分工作。當與設計師工作時，我可以看到Meetup未來發展愿景，十分鼓舞人心。另一方面，觀看可用性測試就會把我帶回現實，并對人們的行為方式感到驚訝不已（當人們的行為與我設想的完全不同時）。

在Meetup室內可用性實驗室，每年完成的可用性測試超過400多次。

對我來說，觀看可用性測試是一件樂事。當看到有人使用某體驗時，我就會從新的角度重新審視我們的體驗。我喜歡站在用戶的角度，去感受他們的體驗，這是一個很棒的過程。

記者：Web領域，最讓您興奮的事是什么？

Andres：最重要的是，我不認為在Web領域我們已找到了正確的做事方法。我們所做的事還可以做得更好。盡管如此，我覺得在Meetup上，我們有幸找到好的工作方法，而且已取得了較好的成績。如何將人們聚在一起，構建基于Web、Mobile的成功產品，是一個難題，同時也是一個令人興奮的挑戰。

記者：到目前為止，您認為Meetup上最成功的部分是什么？

Andres：我喜歡把用戶聚在一起，并聽他們說“Meetup改變了我的生活”。每當我參加一個會議，就會有人過來和我說“Meetup改變了我的生活”，“我之所以加入iPhone開發，是因為我參加了一個會議（Meetup）”，以及諸如此類的話。我們的工作是有益的，我們要解決的問題也是很重要的。（編譯：陳秋歌 審校：張紅月）

原文鏈接：Smashing Magazine

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