移動開發(fā)進階：觸發(fā)式郵件深入分析

觸發(fā)式郵件在國內(nèi)早已廣泛應(yīng)用，觸發(fā)郵件在電子郵件營銷中是一個高級的功能，通過設(shè)定好特定的時間和行為激活它執(zhí)行。例如，注冊歡迎郵件、找回/修改密碼驗證、精選周刊訂閱、購物訂單確認(rèn)郵件等等。觸發(fā)郵件就是為了更好的完善郵件營銷效果應(yīng)運而生。

許會你已經(jīng)針對某個需求點作了一項服務(wù)，也許會有自己的官方網(wǎng)站，也許還開發(fā)了時髦的移動應(yīng)用，或者是微博、微信大號。但無論怎樣，你都需要一個貼心的觸發(fā)式郵件系統(tǒng)，將所有這些東西串聯(lián)起來。或許能在用戶注冊確認(rèn)郵件的第一次接觸中，與用戶建立起一種基于產(chǎn)品的信賴趕腳。觸發(fā)式郵件有以下特點：

1. 有明確的需求――觸發(fā)類郵件有很強的目的性，比如客戶注冊網(wǎng)站觸發(fā)一封歡迎郵件，客戶下好訂單后的訂單確認(rèn)郵件。

2. 自動觸發(fā)――觸發(fā)類郵件的內(nèi)容是提前設(shè)定好的，通過某一行為或特定時間條件完成觸發(fā)。

3. 個性化的――觸發(fā)類郵件的受眾為個人，郵件只發(fā)送給因特定行為觸發(fā)了郵件的特定聯(lián)系人。

觸發(fā)式電子郵件有更好的用戶體驗，比如找回密碼時，通過郵箱驗進行密碼修改就大大節(jié)省了用戶時間，使密碼修改更為便捷，也有了一定的安全保障。而在付款前的訂單信息確認(rèn)，則可讓用戶再一次對自己的信息審查，不因信息錯誤而造成財產(chǎn)損失等后果。

給用戶留下好印象，一注冊就有歡迎類郵件，還附帶對網(wǎng)站進行簡要介紹，指引其操作。同時觸發(fā)式電子郵件還可讓網(wǎng)站節(jié)約成本，工作人員不必大量的進行用戶郵箱地址搜索、郵件群發(fā)等，只有在用戶有需求的情況下才進行發(fā)送，郵件發(fā)送的量少成本自然低。

再者，通過用戶對觸發(fā)式電子郵件的反饋，企業(yè)可以跟蹤每一位潛在客戶的行為，如哪些進入了網(wǎng)站、哪些點擊了電子郵件，哪些完成購買、購買了哪些產(chǎn)品等。來自ExpertSender的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)歷年來觸發(fā)式電子郵件的平均點擊率在45%到55%之間，表現(xiàn)是平均為10%的一般電子郵件的4倍。觸發(fā)式電子郵件的點擊率在4%到5%之間，而一般電子郵件訂閱的點擊率在2%到3.4%。企業(yè)可以通過使用地理位置，時間，用戶行為，購物歷史和響應(yīng)式的郵件設(shè)計來個性化郵件內(nèi)容以提高用戶的點擊量。總結(jié)觸發(fā)式郵件的優(yōu)點：

1. 改善用戶體驗―節(jié)約用戶時間，使之更相關(guān)；
2. 提升網(wǎng)站商業(yè)目的―越相關(guān)獲得訂單的可能性越大；
3. 為網(wǎng)站節(jié)約成本―有“靶子”的時候，才觸發(fā)；
4. 工作人員不用疲于奔命發(fā)送，促銷郵件，因為是觸發(fā)是郵件是自動的。

郵件營銷對于企業(yè)來說，至關(guān)重要，做好觸發(fā)式郵件營銷效果，可以從郵件模板和郵件內(nèi)容著手。大家不難察覺，無論是觸發(fā)式郵件，還是傳統(tǒng)的EDM郵件，大多企業(yè)之間熱愛互相抄襲，郵件模板千篇一律，郵件內(nèi)容形式換湯不換藥，試問這樣的郵件用戶怎會親睞。相比而言，企業(yè)應(yīng)該多借鑒優(yōu)秀的例子，提高郵件創(chuàng)意，下面列舉一些國外企業(yè)在郵件營銷中的創(chuàng)意之處，幫助大家開拓眼界。

1.RunKeeper

相信熱愛運動的人，都應(yīng)該了解這款極受人喜愛的個人運動數(shù)據(jù)追蹤應(yīng)用RunKeeper，看看下面RunKeeper的郵件，所有使用的圖像喚起了各種情緒：笑聲、勾心斗角、幸福、或只是普通的欽佩，當(dāng)看到如此生動的郵件，用戶自然要點擊了。

老實說，由于這封郵件的圖片真的很棒，郵件的布局也賞心悅目，重點故事得到更多突出的空間，讓用戶知道什么應(yīng)該去點擊。整個郵件看起來非常華麗。另外，由于應(yīng)用了響應(yīng)式的郵件設(shè)計，郵件在移動設(shè)備上的顯示也挺好，CTA空間足夠大，不擔(dān)心用戶誤點。

2.Salt House Inn

和RunKeeper一樣，Salt House Inn這家位于普羅溫斯敦的最為高級的酒店之一，于今年5月2日開業(yè)，其郵件猶如其新式設(shè)計和復(fù)古的風(fēng)情帶來老美國的味道，令人賞心悅目，郵件中有非常棒的圖像，仔細(xì)檢查，你還可以發(fā)現(xiàn)它們的圖片來源于社交媒體，盡管沒有多花一毛錢，但是圖像質(zhì)量依然不錯。

郵件營銷使用任何視覺資產(chǎn)時，都必須讓郵件看起來美麗耀眼。無論使用的是免費的照片、圖標(biāo)，或只是自有圖像，都不要錯失讓用戶發(fā)現(xiàn)，并點擊漂亮圖形的機會。

3.BuzzFeed

BuzzFeed是一個美國的新聞聚合網(wǎng)站，目前在運作模式及商業(yè)模式上都已經(jīng)取得初步成功。其郵件具有明確、簡短和具有沖擊力的主題和預(yù)覽文本，主題和預(yù)覽文本并與其余部分的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。尤其是，預(yù)覽文本和主題行搭配很好。例如，如果主題行是問題，那么預(yù)覽文本中就是回答；如果主題行是命令，那么預(yù)覽文本就說明該命令邏輯的下一步。

一旦打開郵件，文案也不錯，無論是否加入圖片，郵件都默默傳達(dá)了它應(yīng)該傳達(dá)的東西，這點非常值得國內(nèi)的郵件營銷人員學(xué)習(xí)。

優(yōu)秀的觸發(fā)式郵件平臺

1. Sendgrid

SendGrid（官網(wǎng)）的服務(wù)定位在每月需要發(fā)送幾十萬甚至上百萬封郵件的企業(yè)上，其客戶包括 Foursquare、 Spotify、 Twilio、 Airbnb、 Pinterest、 Path和 Hootsuite等多家著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。其服務(wù)的收費方式從免費到每月 400 美元各種形式都有，SendGrid 甚至還推出了“即用即付”功能。

2. Amazon SES

Amazon Simple Email Service（SES，官網(wǎng)）是構(gòu)建在Amazon基礎(chǔ)設(shè)施之上的批量、事務(wù)性的郵件發(fā)送服務(wù)，可以使用編程的方式通過API訪問SES，API中包含了驗證地址、發(fā)送郵件、獲得發(fā)送統(tǒng)計數(shù)據(jù)的方法。還可以使用命令行工具，或是通過SES路由Mail Transfer Agent。如果你是EC2服務(wù)的用戶并且每天發(fā)送的郵件數(shù)量不超過2,000封，那就可以免費使用Amazon SES。需要發(fā)送更多郵件的用戶就需要付費了，價錢是每1,000封郵件$0.10。額外的費用用于支付進出Amazon的數(shù)據(jù)流量。

3. Mailgun

Mailgun（官網(wǎng)）是一個簡便高效的郵件發(fā)送云服務(wù)，和 MailChimp 類似。

4. Mailchimp

MailChimp（官網(wǎng)）專注于為商業(yè)廣告客戶提供服務(wù)，幫助客戶發(fā)送電子郵件簡報，管理郵件訂閱列表。

5. Sendcloud

SendCloud（官網(wǎng)）這家服務(wù)出自搜狐，和國內(nèi)ESP關(guān)系不錯，是網(wǎng)易郵箱和QQ郵箱的白名單。相比國外服務(wù)，SendCloud最方便的地方是有人工中文客服，并且支持電話聯(lián)系。

SendCloud提供多種接口來協(xié)助企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團隊完成郵件的發(fā)送與追蹤任務(wù)的第三方郵件發(fā)送服務(wù)平臺。提供便捷的觸發(fā)郵件的發(fā)送服務(wù)，提供實時數(shù)據(jù)分析報表，在防止垃圾郵件的誤判，達(dá)到率上有不錯的口碑。（責(zé)編/張寧）

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