云通訊平臺韓冬：打造一個云上的通訊平臺運營商！

以“云計算大數據推動智慧中國”為主題的第六屆中國云計算大會5月20日在北京拉開了大幕，本次大會立足實踐，以國際化的視野，幫助與會者了解全球云計算技術的發展趨勢；從應用出發，探討交通、醫療、教育、金融、制造、數字娛樂等行業領域的實踐經驗；并通過技術專場、產品發布和培訓課程等方式，深度剖析云計算大數據的核心技術。

在大會開始前北京容聯易通信息技術有限公司副總經理韓冬接受了CSDN的采訪，他表示通訊行業發展趨勢有以下三類：一是移動，2013年移動終端（手機、平板）出貨量超過13億；其次是OTT的趨勢不可阻擋，其中包括VOIP/Video、IM、音視頻會議等；最后就是云平臺，SaaS、PaaS。

北京容聯易通信息技術有限公司副總經理韓冬

開放API實現云通訊

韓冬說容聯易通的想法是建一個云端的平臺把技術和資源包裝成各種的標準能力，以開放API的方式為企業客戶提供通訊服務，滿足企業各種跟通訊相關的需求。其中API可以分為五大類：呼叫中心API；會議API；VOIP點對點、VOIP落地、視頻點對點通話；IM API，文字、圖片、語音對講、群聊；短信API。云通訊平臺通過將復雜的底層通信功能打包成 API 并對外開放，讓web、桌面及移動應用可以方便地嵌入短信、語音、 VoIP及視頻功能，從而實現云通信的功能。

面對目前很火的虛擬運營商，韓冬表示，虛擬運營商目前做的業務叫移動通訊業務，賣卡號還有一些資源，但僅僅靠轉賣資源，沒有任何盈利的空間，光靠這個沒辦法跟運營商PK的。虛擬運營商拿到的成本是七折的運營商的資源成本，實際上他靠轉售很難去盈利，所以他必須給他的客戶提供一些增值的通訊服務，一些增值通訊產品，因為很多虛擬運營商在一些大的企業或者某些行業客戶有資源，所以他們現在一般的思路是做移動APP，就是把融合的通訊能力放到APP里面，比如說VoIP打電話，語音會議，包括即時消息，IM這一塊兒，他給行業的客戶提供融合通訊的解決方案，這樣增加它的附加值，虛擬運營商一般把卡號和手機綁定在一起，手機把APP內置進去，靠增值通訊服務吸引客戶，使用他的一系列服務。

打造一個云上的通訊平臺運營商

對于跟合作伙伴阿里云的合作模式韓冬是這樣理解的，阿里云現在是提供基礎設施的服務，IaaS這一端，我們之前是通用阿里云技術測試，現在阿里云也考慮在IaaS層上提供PaaS層的服務，他現在提供叫阿里聚無線的平臺，把國內提供PaaS服務的廠商，幾個比較大的，不同垂直領域的都聚集到他的網站上，比如說高德地圖被他收了，友盟，還有Face++是人臉識別APS接口的；還有科大訊飛的語音識別；還有云測等。我們是在通訊垂直領域跟阿里云聚無線合作，聚無線只有我們一家提供通訊能力的API接口。今年四月份聚無線才上線，他把我們的能力入口放在聚無線的網站上面，目前是導流量，下一步會考慮深入的合作，以后把我們的能力的介紹包括入口都放在阿里云聚無線網站上，包括用戶的充值放到聚無線上。

對于容聯易通的基礎設施韓冬表示，基礎設施分兩部分，核心平臺在阿里云上面，同時在全國建了若干個結點，這些結點放在運營商的機房里頭，跟運營商交換機有對接，同時也起到互為備份的作用，萬一有一個結點出現故障，其他結點可以立刻做一個備份使用上去，因為作為平臺運營商必須要保證平臺的可靠性、穩定性，體驗很重要。同時他表示：在成本這塊投入最大的是人力的投入，因為我們強調軟件解決方案，傳統的通訊都是硬件解決方案，我們是軟件解決方案，研發人員是我們投入最大的，當然我們也有一些資源的租用，那塊兒相對來說小一點。

創業所面臨的難題

說起創業的經歷必然是艱辛的，不像以前是在大公司下面，盡管說做一個產品過程中也會碰到各種各樣問題，但是畢竟大公司是一個相對比較穩定舒適的環境，壓力是沒有的，創業以后我們自主經營，自負盈虧。所以從員工的角度來說可能要經歷這樣一種思維上的轉變，怎么去做好我們產品和服務，滿足客戶的需求，面臨一系列的問題，我們都要去思考和解決。從去年上線到現在中間不可避免的也會碰到各種各樣的問題，因為產品上線畢竟只是萬里長征的第一步，還需要不斷做優化和完善，做bug的解決各方面，這方面是一個持續不斷的過程。我們是做PaaS服務的，抱著以用戶為中心，一個是把我們的技術能力做好，做國內領先；另外我們特別強調自助化的服務體系，怎么把服務體系完善？讓開發者或者企業到我們網站以后能非常方便的享受到好的服務，有什么問題我們來幫他解決，這是我們非常注重的。但是服務體驗的流程確實因為我們剛開始做，我們今年的重點是在用戶的自助化服務里面，這套是我們的服務中心，怎么給合作伙伴提供很好的服務，通過各種論壇、QQ群、電話要建立一套立體化的服務體系，這塊兒是我們目前急需要進一步完善的問題，除了技術以外這塊兒是我們要著重的方面。

面對中國式的的競爭“復制”，韓冬表示，如果有復制我們覺得是個好事情，說明大家都看好這個領域，但是我們覺得這個事情要做好還是有門檻的，一個是技術門檻，另外一個是對業務的理解的門檻，我們能力可以應用在各種各樣場景里頭，因為我們做的領先，有先發優勢，我們對客戶的需求有比較深的理解，我們可以提供更好的解決方案給我們的客戶，另外一個優勢我們靠服務模式的優勢，我們要給客戶提供最好的服務，最好服務體系的建立是一個非常漫長的過程，怎么給用戶更好的服務？涉及到一系列的流程，公司內部的主流程，這塊兒也是一個逐步磨合和完善的過程，新來者必然要經歷這樣一個過程。

對于開發者的態度

我們對于企業開發者，希望打造一個生態圈，很多企業基于我們的平臺做的各種各樣產品，比如說企業OA、CRM、或者一些社交的APP，如果某些客戶沒有開發能力，我們可以把我們已有的產品類合作伙伴推薦給他們，我們作為一種渠道角色，把我們合作伙伴的產品推薦給另外一個合作伙伴，使用我們的通訊能力，大家最后實現共贏。我們現在有部分能力也包裝成產品，比如說視頻會議，因為它的接口相對比較復雜，我們也包裝成一個產品，有些客戶比如說在線教育現在很火，他不需要自己開發，因為在線教育這個領域大部分企業沒有開發能力，他直接拿我們視頻會議的產品去使用，我們視頻會議還包括數據會議，包括文檔共享、屏幕共享和媒體共享，一系列的解決方案，所以在線教育拿過去可以直接使用，非常方便。

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