為什么用戶體驗和生態系統決定云公司的成敗

【編者按】在一個強調用戶體驗和生態系統的時代，科技公司們比拼的再也不是單一的產品或服務，相對于一個成熟的產品，一個完整的生態系統以及完美的用戶體驗將更加有助于企業在競爭中取得優勢，本文來自Gigaom，James Urquhart分享了他在這方面的想法，并且他用AWS和Cloud Foundry為例證實用戶體驗和生態系統對于云公司為什么如此重要。

以下為譯文：

打造一個云平臺非常容易，但是做的非常成功的卻少之又少。James Urquhart分享了AWS、Cloud Foundry以及其他一些公司在用戶體驗和生態系統上面做的非常好并且取得成功的案例。

在過去的兩年內，一個成功的基本法則就是如果你想重新定義和控制云計算市場，那么你需要在用戶體驗和生態系統上取得突破，而AWS和Cloud Foundry深諳其道，他們因此取得了很大成功。

用戶體驗：不僅僅是一個美麗的外表 

用戶體驗需要將一些簡單和復雜的技術結合起來，以便可以解決更多的問題。體驗不僅是傳統用戶界面問題，例如簡單、直觀的屏幕等等，事實上，我認為用戶界面不需要特殊。

然而，好的云體驗還包括穩定的編程接口（如果你打算允許開發人員集成或擴展你的服務）以及與業務本身相關的人性化接口，如升級、銷售、支持和文檔。

當然，提供廣泛的服務也可以加強整體的用戶體驗。

生態系統：讓市場來構建你的價值

我所說的生態系統，主要是以下三個方面：

• 客戶本身，他們反饋的服務和相關體驗信息。
• 擴展你服務或提供不同解決方案的供應商、項目和個人。
• 專業合作伙伴，如系統集成商、分銷商，甚至分析師和布道者。

生態系統很重要，因為它們擴展你的服務來解決更廣泛的客戶需求，因此不必由自己來做所有的工作。是的，一個好的生態系統會提高你的服務質量以滿足集成和擴展的需要，你可能有時也會發現自己會與這個生態系統內部其他成功的成員競爭。

然而，從客戶的角度看，你似乎只是一個比其他同行在解決方案和多個業務問題上更安全的賭徒。生態系統也可以創造市場，在這個系統里，顧客可以購買、尋找與現有的投資組合相匹配的解決方案。

凡是在云計算領域成功的公司都是在這兩方面做的很成功的，我將用兩個例子來證明我的觀點。我堅持認為這兩個重點領域是他們成功的關鍵。

AWS：先鋒者

AWS的歷史是眾所周知的：它在2005年發布了S3存儲服務并在2006年添加EC2計算服務，之后，它迅速拓展其服務組合，他們今天繼續這樣做。

但經常被人忽視的是AWS在這期間創建了令人難以置信的用戶體驗，尤其是最初與AWS競爭的托管公司。豐富的社區支持，由第三方設計的大量工具和服務解決各種各樣的問題。盡管有時與自己的生態系統競爭，但是亞馬遜培育出在云計算領域令人贊嘆的最好的生態系統。

相比之下，今天幾乎所有的托管公司。服務選擇有限，幾乎沒有激勵措施，生態系統的作用相對較弱、不成熟。

Cloud Foundry:  PaaS作為用戶體驗和生態系統

另一個云故事，我認為在用戶體驗和生態系統上做的比較出色的是開源PaaS項目Cloud Foundry及其原始供應商Pivotal 和Active State。

利用Cloud Foundry構建和操作應用程序時有很多令人印象深刻的工具和服務。在用戶體驗方面，Cloud Foundry致力于使構建和部署分布式應用程序更加簡單方便、容易。這是PaaS的主要目的之一，而這方面Cloud Foundry也做到了。

同時，Cloud Foundry的每個版本在獲取、部署、學習和操作平臺上更加簡單。支持的工具集（包括BOSH部署引擎）得到足夠的關注。

還有其他，但是……

其他一些項目在這些方面做得也相當好。例如，微軟正努力圍繞Azure構建生態系統，它為軟件開發人員提供一個很好的界面。基于容器的計算供應商Docker利用開源社區構建一個非常好的接口以及圍繞其核心業務構建的生態系統。如果不出意外，它可以在未來10年或者更長時間在軟件堆棧領域占據中心地位。

另外一些廠商在某一方面做得很好，但是還有很多工作要做，這些公司往往是強大的云玩家，但缺乏反饋回路繼續推動云的增長。

原文鏈接： Why user experience and ecosystem will rule the cloud （編譯/魏偉 審校/仲浩）

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