專訪騰訊游戲運營總經理崔曉春：云時代游戲運營的變革與創新

隨著全球游戲市場規模的不斷壯大以及云計算技術的迅猛發展，網絡游戲行業作為最大的云應用領域之一，如何將云的理念落地到實際運用是每一個游戲人都在思考的問題。在7月30日上海舉行的，以“云時代的游戲運營”為主題的第二屆游戲運營技術論壇上，業內最頂尖的運營技術專家們共同探討了云時代的游戲運營之道。其中，我們有幸采訪到騰訊游戲運營部總經理崔曉春先生，對當前云時代游戲運營的變革與創新進行了深度解讀。

圖：騰訊游戲運營部總經理 崔曉春

CSDN：請您大致介紹下騰訊游戲運營部今年的主要工作及目標。

崔曉春：騰訊互動娛樂運營部的職責分為2個層面：為騰訊游戲提供基礎的運營服務，比如傳統的運維工作，營銷支持和VIP 客戶服務等；基于用戶游戲行為進行數據分析、挖掘和落地應用，為產品提供增值的數據服務。

通過騰訊游戲云的建設，滿足迅速增長的手游需求；提升騰訊游戲的數據服務能力，在深入的數據挖掘應用特別是實時推薦上取得突破，這是近期的2個重要工作。

CSDN：騰訊游戲現在的整體數量規模是怎么樣？主要的運營模式是什么？在云時代背景下，這些運營模式發生了哪些變化？和之前的最大區別是什么？云計算對于游戲運營帶來了哪些便利？能否舉幾個有代表性的案例？

崔曉春：騰訊游戲發展到現在，有200款左右的各類游戲在運營或籌劃中。

傳統的運營支撐服務主要是以“人”為核心的，大部分工作靠人來分析、決策和操作，雖然也有一些工具來提高效率，但各個工具分散且沒有統一的標準，互相之間也沒有打通，總結起來，傳統運營支撐服務可以說是“人治”，完成的質量和效率基本依賴人的素質，同時人力成本也很高，在游戲的規模不大的時候，這些缺陷還不明顯，一旦游戲數量達到一定的量級，傳統模式將會遇到瓶頸。

近幾年來，隨著云時代的到來，我們嘗試用云計算技術和思維來優化騰訊的游戲運營支撐服務。我們認為，云計算技術給游戲運營帶來的主要變化是支撐模式的變化，從傳統的以“人”為核心轉變為以“騰訊游戲云平臺”為核心。新模式的特點是將以往主要由人來做的“分析、決策和操作”改為由平臺系統來做，人的主要職責變為建設和維護平臺，從而使運營支撐工作更加“標準化”、“自助化”，提高效率，降低成本。這里的云平臺集成了一系列的工具和系統，貫穿了IAASPAASSAAS各層，各系統之間的數據和流程是完全打通的。

舉個例子：傳統模式下的游戲擴容一般是由監控發現容量瓶頸或者由產品運營人員提出擴容需求，由運維人員分析后得出擴容規模，然后再由運維人員去申請服務器，部署程序和申請各種外部接口的權限，最后再啟動程序完成擴容。可以看到，這個過程中起核心作用的是“人”。而在新模式下，監控系統能從海量的日志里發現容量瓶頸后平臺自動分析決策，啟動擴容操作，從獲取服務器到申請各種外部接口權限是平臺自動完成的，效率可以達到分鐘級，比傳統模式提高10倍以上。可見在新模式下，整個過程中起核心作用的是“平臺”。在實際應用中，我們可以做到10 分鐘以內的開區，而傳統模式可能需要幾個小時。

CSDN：利用云平臺以后運營方式定必會發生一定改變，和以前相比公司對前端游戲運營人員和后端運維人員的需求有什么具體的變化嗎？對老的運營人員有什么新的要求？

崔曉春：對游戲運營人員來說，以前可能要關注后端的細節，比如服務器什么時候能到位？程序是否能及時部署完成？因此，運營人員在規劃運營活動時要做好提前量，提前將計劃告知運維人員進行準備，如果中途出現計劃變動也很受限。而現在云平臺下，運營人員可以隨時進行自助擴縮容，從而可將大部分精力聚焦到游戲運營策劃本身。

對運維人員來說，以前要把大量精力放在操作執行之上，這部分工作很繁重，而且大部分是重復勞動，價值較低。在新模式下，運維人員的主要精力轉向云平臺的系統建設和維護上，操作執行所占的精力越來越少。工作輸出的價值越來越高。當然，新的模式也對運維人員的總結提煉能力以及開發能力提出了更高的要求，運維人員需要善于觀察、提煉和總結遇到的新的工作項，并利用開發能力不斷將這些新工作項整合到云平臺中去；

CSDN：游戲運營中包含了大量的游戲數據分析，這些數據的類型大致有哪些？在游戲運營中，這些數據運用在哪些領域，或用什么樣的方式來利用，最有可能產生巨大價值？云計算在數據分析方面又會給大家提供什么便利？

崔曉春：游戲運營過程中會產生三大類的數據：

第一類是游戲內產生的玩家行為數據，比如玩家在游戲內的等級以及購買物品等；

第二類是用戶體驗數據，比如用戶下載客戶端的速度、玩家登錄的延時等；

第三類是各類程序日志，日志中記錄了程序運行的情況；

其中的第一類數據對營銷有重大意義；而第二和第三兩類數據通過分析后用于優化游戲玩家體驗，提升玩家游戲過程中的流暢度。例如今年炫舞新增了游戲內視頻功能，發布初期我們通過分析視頻流暢數據發現部分玩家有卡頓的現象，然后從基礎網絡架構到程序邏輯做了一系列的調整，最后玩家視頻體驗相較之前有較大的提升，這個視頻功能在拉動游戲活躍度和收入方面取得了很大的成功

CSDN：正常的游戲運營過程中大家最關心兩個問題：安全和穩定，那么云計算在這兩方面的表現如何？有什么過人之處？在哪些具體問題需要特別注意的？

崔曉春：安全方面：1、前端接入層用云技術能大大提高抗DDOS攻擊的能力；2、通過云計算能夠快速定位和發現攻擊點；3、在在受到攻擊之后能快速遷移業務，降低攻擊的影響。騰訊游戲云還有一個特點，業務互相隔離，互不影響，就算一個業務出了問題，也不會影響到其它業務。

不過云計算也不是萬能的，它依托于很多基礎能力，例如要防御DDOS還要依賴基礎網絡架構的抗攻擊能力；能否快速發現和定位攻擊點依賴于對大量底層數據的采集能力。

在穩定性方面，云平臺能夠實現故障機的快速替換，大大縮短故障影響時長。當游戲架構支持時，甚至能夠實現無感知的切換，例如我們的GCS（Game Cloud Storage）系統就能夠實現數據庫故障后熱切，前端游戲可以完全不受影響；

CSDN：近幾年手游發展勢頭迅猛，能否介紹一下騰訊手游的發展狀況？手游和傳統網絡游戲的運營方式以及需求，您認為差異較大的地方有哪些？騰訊如何更好實現這些不同需求？

崔曉春：騰訊手游最近一年發展迅猛，如天天酷跑數款手游曾占據過各類排行榜榜首，多款手游長期位列排行榜前10，能取得這樣的成績離不開全行業的高速發展和游戲的優良品質。

手游和端游最大的區別就在“快”上，一是開發周期快，端游從開研發周期短則1-2年，長則3-5年；而手游則是以月或者Q 為單位的；二是運營節奏也快，端游的運營周期一般長達數年，而手游的熱度過得很快，有些手游的運營周期可能只有幾個月。這些特點反映到運營支撐工作上，就要求對手游的運營支撐工作要做到“快”，例如新手游，需要快速接入和快速擴容。對于擴容開區需求，要實時完成。對于各類運營數據分析，也要實時展示，以幫助游戲運營人員掌握游戲運營狀況，快速決策。同時，也對運營支撐質量的提出了很高要求，手游的運營周期短，因此在運營過程中承受失誤的能力也低，例如手游運營過程中的某個關鍵運營活動出現嚴重問題，可能就會讓這個游戲一蹶不振，而端游因為生命周期長，黏性高，遇到同樣的問題可能還有挽回的機會。這個特點要求我們提供的運營支撐服務質量一定要高，要“準確”的完成要求。

如前面所講的，我們現在走的游戲云建設的方向，正好適應手游的這些特點，能從效率和質量兩方面改進運營支撐工作，從數據分析到開區、擴容等運營需求可以自動化甚至自助化的實現，使手游面對瞬息萬變的市場具備靈活的應對能力。另一方面，故障自愈等功能的實現讓手游的運營質量有較大提高，降低了手游出現嚴重運營事故的風險。

CSDN：目前的云計算與大數據技術，會對游戲營銷帶來哪些方面的變革與創新？

崔曉春：游戲營銷會從猜你喜歡到猜你想要，這是一個質變。這需要實時計算能力，比如基于storm 框架的流式計算能力，對用戶的實時行為和歷史行為進行實時的分析計算，再進行精準推薦，這樣將提升轉化率。

比如你玩CF，被連續爆頭了幾次，如果在游戲內即時彈出一個降低爆頭率的道具推薦窗口，我想點擊和購買率都會有提升。當然，并不是給所有遇到這種情況的用戶都彈窗，還要考慮用戶的歷史消費行為和用戶標簽，以免造成其它的騷擾。

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