以招行為例，深圳云軟黃榕振談微信公眾帳號企業應用高級開發

2014年微信開發者大會 即將于8月23日在北京召開。本次大會聚焦微信公眾平臺開發，齊聚微信垂直行業開發商代表、第三方開發商/開發者、知名微信開發技術圖書作者于一堂，針對微信開發過程中的技術難題、未來發展機遇和挑戰展開深度分享和交流。本次微信開發者大會每位講師的演講時間將長達1.5小時，內容以技術實戰為主，將相關內容講深講透，力求為有至于在微信平臺上做出優秀作品的開發者提供幫助。（ 購票）

另外，我們還特別開通了微信開發者QQ群：375106712，歡迎加入交流。

目前深圳市云軟信息技術有限公司副總經理黃榕振已受邀參加2014年微信開發者大會。

2013移動開發者大會上，黃榕振發表主題演講

黃榕振于2010年聯合創辦了深圳市云軟信息技術有限公司（簡稱“深圳云軟”）。該公司經營團隊和核心開發團隊擁有超過10年的運營大型軟件開發經驗，成功研發了國內首款基于騰訊企業QQ的集團級IM客服應用――中國電信QQ客服800010000，隨后拓展到招商銀行信用卡微信客服、民生銀行微信客服、廣東聯通沃卡等，一直專注于互聯網IM工具的企業化應用。

深圳云軟自主研發了基于微信平臺的中間件產品IMCC。它是深圳云軟重點打造的產品，不僅僅是基于云的模式，更多的是基于互聯網的立體溝通平臺。IMCC內置了很多開發模塊，包括眾多功能：支持企業QQ、微信、微博等多種即時通訊工具；提供自助菜單、交互導航、機器人以及人工坐席；對接信用卡主機系統，實現客戶綁定、數據查詢；群發管理可定向推送消息，實時接口推送消息提醒。

曾被騰訊官方推薦為“成功案例”的招行信用卡微信公眾平臺便是深圳云軟基于IMCC著力打造的名星產品，用戶已超過千萬，可稱得上最成功的微信公眾帳號。在2013移動開發者大會的首屆微App峰會主題論壇上，黃榕振以該產品為例， 分享了基于微信公眾平臺開發運營產品的實踐與經驗。他表示，在微信開放底部菜單接口后，深圳云軟為招行公眾號做了大量定制化功能。整套系統的開發僅用了3個月（從2012年9月到12月），包括三個層級的服務方式：自助+自動+人工――用戶可以通過點擊、輸入等方法得到自助服務；更多的需求可與招行后臺知識庫進行智能交互，系統自動作答；如仍不能解決問題，便會自動轉到人工服務。

該產品經過招行內部優化后于2013年4月正式推出。推出后短短四個月內，招行信用卡微信公眾號的關注量超過280萬人，其中與信用卡綁定的超過200萬人，是當時關注數最多的企業官方微信公眾號。而之后這一數字仍以每日1萬～2萬人的速度增長。它為招行帶來了客戶對品牌和服務能力的認同。黃榕振認為“絕對的安全性、卓越的性能和平臺的靈活性問題”是招行信用卡微信公眾平臺取得成功的主要原因。

除了招行信用卡微信公眾平臺，深圳云軟的成功案例還包括廣中國電信、民生銀行、國海證券等大中型企業QQ客服系統。因此，該企業也被稱為國內首屈一指的能承建千萬級用戶的微信第三方開發商。

在微信公眾平臺領域有著深厚的技術沉淀，黃榕振在2014年微信開發者大會上再次分享關于“微信公眾平臺”的話題，又將帶來哪些精彩觀點？IMCC的研發又有了哪些新的進展？有哪些更深入的研發實踐與經驗呢？ 我們可以先從下面的采訪中了解一下 。更詳細內容，還請關注黃榕振在大分現場的精彩演講。>>立即報名參會

下面是黃榕振會前給大家帶來的精彩觀點：

CSDN：微信公眾帳號企業應用開發領域，目前存在哪些難點？開發者應注意些什么？ 

黃榕振：一般功能性的開發都不存在門檻，難點在于深入理解客戶的業務，真正抓住微信能給企業帶來的價值，將行業應用的深度進一步提升。另外就是注意軟件架構設計的合理性，保證高性能、靈活性、可重用。

CSDN：您覺得現在該領域的開發熱點集中在哪些方面？未來將趨向于哪些方向發展？

黃榕振：現階段很多第三方產品還停留在微網站，微電商領域，容易與騰訊大平臺定位重疊。未來趨向則是一個核心：實現企業服務與客戶需求的連接。

CSDN：去年MDCC2013微App峰會上，您分享了基于微信平臺的中間件產品IMCC，今年該平臺有了哪些改進？在改進過程中有什么經驗可以分享下嗎？ 

黃榕振：平臺今年在易用性方面進行了大量的改進，目標是讓更多的開發者能夠不再重復發明輪子（不再重復進行底層功能的開發），而是可以把精力更多地放在如何為客戶實現業務上。另外在集團矩陣帳號上也有新進展。

CSDN：目前貴公司正專注于哪些項目的研發？未來有什么規劃？ 

黃榕振：公司仍然專注在IMCC產品的研發，未來會以此產品為基礎，延伸到企業IM應用的各個領域，包括行業解決方案、OA、O2O及支付等等。

CSDN：本次大會，您的演講主要內容是什么？

黃榕振：本演講將圍繞企業應用微信公眾帳號的幾個階段、細談CRM綁定、分離式CRM、交互設計的核心、系統安全性的幾個問題、功能設計與用戶痛點、某銀行功能使用頻度分析、多客服高級應用、分層次的軟件架構設計、高性能和高可用設計、多公眾號分權分域管理、分組群發高級應用幾個主題展來深入演講。

CSDN：您為什么選擇該演講議題，是出于什么考慮？

黃榕振：微信公眾帳號經過一年多的發展，參與的開發者越來越多，已經逐漸形成行業格局，也需要進行一些總結。

CSDN：通過該演講，您希望聽講者獲得怎樣的收獲呢？

黃榕振：希望開發者能在行業里形成專業分工、各施所長、優勢互補、形成基礎研究、應用開發、行業方案的各個專業群體，使整個行業的發展水平得到提升。同時，我們還計劃推出微信開發者論壇，集思廣益，推送行業進步。

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