數據恢復服務商的6個最佳實踐

【編者按】大數據給傳統數據恢復技術帶來的改變往往被很多企業忽視，很多企業對數據備份、恢復的認識還很膚淺。作為數據驅動的企業，遲早有一天要面臨數據恢復的問題，數據恢復服務商怎樣確定最適合客戶的系統，怎樣保障客戶的數據安全，6個最佳實踐為我們提供了解決問題的思路，下面看Megan Williams帶來的精彩分析。

以下為譯文：

很多企業利用數據、依靠數據，卻可能對管理數據的方法一無所知。

雖然幾乎所有這些企業都已經有了數據恢復系統，但是在此基礎上，為數據恢復系統確立一套明確的標準還是很有必要的――這不僅是為了保證數據的完整性和安全性，也是為了保證這些企業工作的連續性，因為他們有許多工作都和數據高度相關，甚至靠數據驅動。

在為客戶選擇一個數據恢復系統時，有6種可以參考的最佳實踐，這些方法能夠幫你確定最適合客戶的系統，這既是為了保障客戶的數據安全，也是為了確?？蛻裟軌蛄己玫剡\營。

1. 確保選擇的數據恢復技術和客戶已有的系統可以兼容。這一點或許大家都知道，但真正做到技術上的兼容還是比較困難的，而且這一點也是必須要重視的?？蛇x的工具以及評判的標準總是不斷變化和升級，所以如果僅僅考慮自身或者客戶“常用”的某種技術或許不是個好主意，畢竟常見的不一定就是最好的。保持數據恢復技術的更新、換代，確保你的企業和客戶時刻遵守特定的行業標準――不用說大家也知道數據技術發展的趨勢會對企業有怎樣的影響。

實際上，大數據給數據恢復技術帶來的改變往往被很多企業忽視。Mary E. Shacklett，Transworld Data的總裁，她注意到當企業通過在運作和戰略上依靠分析取得業務成果時，遲早有一天要面臨數據備份問題，當然還要考慮數據恢復，以應對隨時有可能發生的災難性大數據停機。

2. 不要忽視相關培訓。你可能是數據和數據恢復方面的專家，但也千萬別忘了正式培訓的重要性。有些公司會提供有關他們新產品的相關培訓，所以當你需要最新的數據恢復知識時，你需要明白這也正是他們能提供的，了解他們如何培訓用戶和技術人員對于你來說，至少可以為你在培訓客戶時提供有益的借鑒。

3. 了解所有可選擇的數據恢復系統。你需要權衡不同數據恢復系統的利弊，同時，你還需要將數據恢復系統的利弊結合客戶的需求綜合考慮？DAT、大量儲存盒、可移動磁盤……每一個都有各自的優點和缺點，但總有一個相比其它會更適合用你的客戶。

4. 確定一個客戶問題列表。實際上，在確定客戶問題列表時，不是所謂的“征求用戶意見”那么簡單，你需要問正確的客戶、正確的人，才能得到滿意的問題反饋，你需要知道他們真正需要的數據恢復速度有多快？也許你和客戶的關系還不錯，但直接去問不一定能得到最好的答案。你要讓他們明白你在考慮（或者愿意研究）數據恢復對他們企業運行的影響，那你獲得的將不僅僅是信任。

5. 你不僅要讓客戶知道你在做什么，還需要讓他們理解你為什么這樣做。好多人只是習慣性地定期給出數據備份的報告，但是有人看這些報告嗎？即使客戶看了這些報告，他們真的能理解嗎？毫無疑問，大多數客戶都會覺得這些報告十分無聊，你需要激勵他們參與到數據恢復的工作中來，或者至少讓他們時刻了解這項工作的進展，這將促進你和客戶之間更好的合作。

6. 堅持你選擇的解決方案。如果你作出選擇了，那這個方法就一定是“最佳”的，剩下的就是執行這個方案，讓工作有序地展開。一旦你有了維護系統和處理故障的標準，一定要確保你的團隊也了解他們，確保他們接受良好培訓。強調一點，一定要向客戶堅持你的標準。

記住，如果只是為客戶提供一篇文檔或者一個想法遠遠稱不上最佳實踐。最佳實踐是一套需要投入實踐的標準，你需要定期地對系統適用性進行評估，以某種方式與客戶進行溝通，讓客戶參與進來。做好所有這一切才能真正使系統的性能達到最高，那時客戶才會選擇你做他們的VAR。

原文鏈接：6 Data Recovery Provider Best Practices （翻譯/毛夢琪 責編/魏偉）

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